Rückerstattungsrichtlinie

Zurückkehren

Wir haben ein 14-tägiges Rückgaberecht, d. h. Sie haben 14 Tage nach Erhalt Ihres Artikels Zeit, eine Rückgabe zu beantragen.

Um eine Rückgabe zu ermöglichen, muss sich Ihr Artikel im gleichen Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben: ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Sie benötigen außerdem den Kassenbon oder Kaufbeleg.

Um eine Rücksendung zu veranlassen, können Sie uns unter folgender Adresse kontaktieren: info@sovol3d.com.

Wenn Ihre Rücksendung akzeptiert wird, senden wir Ihnen ein Rücksendeetikett sowie Anweisungen, wie und wohin Sie Ihr Paket senden sollen. Artikel, die ohne vorherige Rücksendeanforderung an uns zurückgesandt werden, werden nicht angenommen.

14-tägige Geld-zurück-Garantie

Unbeschädigte Produkte können aus beliebigem Grund innerhalb von 14 Tagen nach dem Kaufdatum gegen volle Rückerstattung zurückgegeben werden. Sobald der zurückgegebene Artikel wieder in SovolZur Inspektion wird das Lager von eingeschickt, der Rückerstattungsprozess beginnt.

  • Rücksendungen müssen sämtliches Zubehör enthalten.
  • Die Artikel müssen in der Originalverpackung geliefert werden.
  • Bei Garantieansprüchen, die nicht mit der Qualität zusammenhängen, trägt der Käufer die Versandkosten.
  • Bei Gewährleistungsansprüchen, die nicht die Beschaffenheit betreffen, Sovol erstattet die Kosten des Produkts selbst (ohne die Versandkosten der Bestellung).
  • Rücksendungen können abgelehnt werden, wenn Artikel die oben genannten Anforderungen nicht erfüllen.

Rückerstattungsanträge im Rahmen der 14-tägigen Geld-zurück-Garantie verfallen 14 Tage nach Geltendmachung des Garantieanspruchs. Für Artikel, deren 14-tägiges Zeitfenster abgelaufen ist, ist eine Rückerstattung aufgrund von Qualitätsmängeln nicht mehr möglich.

Wie kann ich einen Artikel zurückgeben? 

  1. Bitte wenden Sie sich an Sovol Kundenservice, um eine Rücksendung einzuleiten. Bitte geben Sie den Grund für die Rücksendung an und legen Sie eine Rechnung oder einen Screenshot zur Bestätigung der Bestellnummer bei.
  2. Sovol Der Support teilt Ihnen innerhalb von 48 Arbeitsstunden die entsprechende Rücksendeadresse mit. Wir können Ihnen gleichzeitig Logistiketiketten zur Verfügung stellen. Bei Rücksendungen, die nicht aus Qualitätsgründen erfolgen, ziehen wir bei der Rückerstattung die durch die Rücksendung entstandenen Versandkosten ab.
  3. Um die Rückerstattung zeitnah bearbeiten zu können, senden Sie bitte unbedingt eine Rücksendebenachrichtigung an SovolWenn Sie es selbst zurücksenden möchten, sollte es die folgenden Informationen enthalten:
    • Name des Kuriers
    • Tracking-Nummer

Wie lange dauert es, bis ich eine Rückerstattung erhalte?

Rückerstattungen erfolgen nach Eintreffen des Artikels in unserem Lager. Wir bearbeiten die Rückerstattung in der Regel innerhalb von 48 Stunden und benachrichtigen Sie per E-Mail. PayPal-Zahlungen können sofort gutgeschrieben werden, Kreditkartenzahlungen benötigen in der Regel 3-5 Werktage. Die Rückerstattung erfolgt auf die gleiche Weise wie bei Ihrer ursprünglichen Bestellung.

Rückgabezeit:

Rückgabefrist: Sobald die Rückgabe genehmigt wurde, muss der Artikel innerhalb von 15 Tagen zurückgegeben werden. Wenn die 15-tägige Frist überschritten wird, Sovol wird die Rücksendung nicht mehr bearbeiten.

※Wenn Sie den Artikel nicht innerhalb der angegebenen Zeit zurücksenden, gilt dies als Verzicht auf das Rückgaberecht.

Schäden und Probleme

Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung nach Erhalt und kontaktieren Sie uns umgehend, wenn der Artikel defekt oder beschädigt ist oder Sie den falschen Artikel erhalten haben, damit wir das Problem bewerten und beheben können.

Börsen

In folgenden Fällen stellen wir Ihnen gerne Ersatz zur Verfügung:

  • Wenn das Produkt während des Transports erheblich beschädigt wurde, muss innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt des Produkts ein Schadensnachweis des Spediteurs vorgelegt werden an Sovol.
  • Innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt des Produkts, wenn Sie das falsche Produkt erhalten haben.
  • Innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt des Produkts, wenn das Produkt schwerwiegende Mängel oder einen Herstellungsfehler aufweist.
  • Sollten Teile fehlen oder beschädigt sein, Sovol wird der Neuausgabe von Ersatzteilen Vorrang eingeräumt.

Um sicherzustellen, dass das von Ihnen angeforderte Ersatzprodukt unbeschädigt geliefert wird, müssen alle Ersatzprodukte in der Originalverpackung sein. Unsachgemäße Verpackung kann zu Produktschäden führen und wird entsprechend in Rechnung gestellt.

Sobald wir dem Umtausch zustimmen, muss der Kunde das Produkt innerhalb von 15 Tagen gemäß den Anweisungen zurücksenden. Andernfalls verfällt der Anspruch auf Umtausch.

In den folgenden Situationen müssen die Versandkosten vom Käufer getragen werden:

  • Rücksendung von Produkten aus anderen Gründen als einem nachgewiesenen Defekt.
  • Versehentliche Rücksendungen durch Käufer.
  • Rückgabe persönlicher Gegenstände.
  • Rücksendung von Artikeln, die angeblich Mängel aufweisen, aber von Sovol Qualitätskontrolle muss funktionsfähig sein.
  • Kosten im Zusammenhang mit nicht autorisierten Rücksendungen (Rücksendungen außerhalb des genehmigten Garantieprozesses).

Druckerverpackung

Die Originalverpackung bietet den besten Schutz für das Produkt. Unsachgemäße Verpackung kann zum Erlöschen der Garantie und zu Kosten führen. Bitte verpacken Sie das Produkt gemäß unseren Anweisungen, um Transportschäden zu vermeiden. Sovol übernimmt die Rücksendekosten bei Qualitätsmängeln während der Garantiezeit. Sie sind jedoch für die Verpackung des zurückgesendeten Produkts und etwaige Transportschäden aufgrund unsachgemäßer Verpackung verantwortlich. Wir empfehlen Ihnen daher dringend, die Originalverpackung und das Verpackungsmaterial des Produkts aufzubewahren, falls Sie das Produkt im Rahmen der Garantie zurücksenden müssen.

Rückerstattungen

Wir benachrichtigen Sie, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, und teilen Ihnen mit, ob die Rückerstattung genehmigt wurde oder nicht. Im Falle einer Genehmigung erfolgt die Rückerstattung automatisch innerhalb von 10 Werktagen über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode. Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitung und Veranlassung Ihrer Rückerstattung durch Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen einige Zeit in Anspruch nehmen kann (in der Regel 3-5 Werktage).

Wenn seit der Genehmigung Ihrer Rücksendung mehr als 15 Werktage vergangen sind, kontaktieren Sie uns bitte unter info@sovol3d.com.

Sovol.eu bietet eine einfache und unkomplizierte Garantie, um Rücksendungen so einfach wie möglich abzuwickeln.

Diese eingeschränkte Garantie wird von sovol.eu Eine etwaige gesetzliche Gewährleistung bleibt hiervon unberührt.

Garantie

  • 3D-Drucker und Filamenttrockner: 1 Jahr.
  • Zubehör: 1 Monat.
  • Extrudereinheit: 3 Monate.

*Druckplatten und Düsen gelten als Verbrauchsmaterial und sind nicht von der Garantie abgedeckt. Verschleiß durch längeren Gebrauch gilt als normal, sofern der Fehler nicht auf Material- oder Herstellungsfehler zurückzuführen ist. Auch optische Schäden sind nicht von der Garantie abgedeckt. Nur Platten mit Mängeln zum Zeitpunkt der Lieferung sind abgedeckt.

Teilnahmevoraussetzungen:

Sie können innerhalb der Garantiezeit ab Erhalt des Produkts eine Reparatur anfordern und einen gültigen Kaufbeleg, eine Beleg- und Bestellnummer sowie entsprechende Produktinformationen, Fehlerinformationen usw. vorlegen.

Der Drucker wurde nicht modifiziert. (Einschließlich der Verwendung von Teilen oder Firmware von Drittanbietern.)

Die defekten Teile sind nicht auf Fehlbedienung oder Benutzerfehler zurückzuführen.

ProProzess:

Bitte erläutern Sie das Problem mit dem Produkt ausführlich, einschließlich Produktinformationen, Kaufinformationen, Fehlerbeschreibung und Bildern/Videos des Fehlers.

Ein Techniker des technischen Supports wird versuchen, Ihr Problem per E-Mail oder Remote-Unterstützung zu diagnostizieren und zu lösen.

Nicht durch die Garantie abgedeckt:

  • ProProdukte ohne ausreichenden Kaufbeleg.
  • Verlorene oder gestohlene Produkte.
  • Artikel, deren Garantiezeit abgelaufen ist.
  • Nicht qualitätsbezogene Probleme (14 Tage nach dem Kauf).
  • Kostenlose Produkte.
  • Schäden durch äußere Einflüsse.
  • Schäden durch Missbrauch von Produkten.

Lebenslanger Kundensupport

Sovol ist bestrebt, seinen Kunden langfristige technische Unterstützung und Lösungen zu bieten. Dies umfasst in der Regel alles von der Erstinstallation und Konfiguration bis hin zu laufender Wartung, Updates und Fehlerbehebung. So wird sichergestellt, dass Kunden während des gesamten Produktlebenszyklus kontinuierlich unterstützt werden.

  • Technischer Support: Wir bieten Lösungen für technische Probleme, einschließlich Softwareinstallation, Hardware-Fehlerbehebung und Systemkonfiguration.
  • Software-Updates: Regelmäßige Updates und Versionsupgrades für das Produkt oder die Software, einschließlich der Einführung neuer Funktionen und der Veröffentlichung von Sicherheitspatches.
  • Kompatibilitätsunterstützung: Sicherstellen, dass das Produkt mit neuen Betriebssystemen, Hardware oder Softwareumgebungen von Drittanbietern kompatibel bleibt.

Hinweis: Kunden tragen die Kosten für die Rücksendung von Waren, die nicht auf Qualitätsmängel zurückzuführen sind. Nach Erhalt der Rücksendegenehmigung können Kunden den Artikel auf eigene Kosten an die angegebene Adresse zurücksenden oder eine Sovol ein Versandetikett bereitzustellen. Die Versandkosten werden jedoch während des Rückerstattungsprozesses vom Bestellbetrag abgezogen.

Support-E-Mail: info@sovol3d.com