<tc>Sovol</tc> Hilfezentrum
FAQ
Sollten Sie weitere Fragen haben, zögern Sie nicht. Senden Sie uns eine E-Mail.
Von wo aus versenden Sie?
Wird meine Bestellung aufgeteilt und versendet?
Wenn Sie einen Drucker und weitere Produkte wie Zubehör und Filament kaufen, werden diese in der Regel in Teillieferungen versendet. Sie erhalten daher möglicherweise mehrere Pakete zu unterschiedlichen Zeiten. Bitte beachten Sie Ihre Bestelldetails.
Welche Zahlungsmethoden werden unterstützt?
Falls die Zahlung nicht abgeschlossen werden kann, überprüfen Sie bitte, ob die Informationen korrekt sind, ändern Sie die Zahlungsmethode oder versuchen Sie es erneut mit einer anderen Karte.
Wie kann ich Zubehör erwerben, das nicht auf der Website aufgeführt ist?
Falls Sie ein Ersatzteil für Ihren 3D-Drucker benötigen, das wir nicht auflisten, können Sie Unterstützung erhalten über info@sovol3d.com. PleaBitte geben Sie Ihr Druckermodell, die Bezeichnung der benötigten Komponente (vorzugsweise mit Bild), Ihre Adresse und die benötigte Menge an.
Warum gibt es für meine Bestellung keine Tracking-Informationen?
In seltenen Fällen kann es vorkommen, dass unser Lager in Ihrem Land nicht vorrätig ist. Um die Wartezeit zu verkürzen, versenden wir Ihre Bestellung direkt aus unserem Lager in China. Wir stellen Ihnen zwar eine Sendungsverfolgungsnummer zur Verfügung, jedoch sind vor der Zollabfertigung, die etwa eine Woche dauert, keine Informationen zum Lieferstatus verfügbar. Nach Abschluss der Zollabfertigung erfolgt die Lieferung in der Regel innerhalb von 2–3 Tagen.
Wie kann ich meine Kontoinformationen aktualisieren?
Wenn Sie unsere Marketing-E-Mails nicht mehr erhalten möchten, klicken Sie einfach auf den Link „Abmelden“ am Ende der E-Mail. Wir werden Ihnen dann keine Marketing-E-Mails mehr senden. Falls Sie Ihre E-Mail-Adresse ändern oder Ihre persönlichen Daten dauerhaft löschen möchten, kontaktieren Sie uns bitte.
Wie lange dauert es, bis ich meine Bestellungen erhalte?
Die Lieferzeit hängt von Ihrem Standort ab. In den meisten Fällen werden Bestellungen von einem lokalen Lager versandt und können innerhalb von 3–5 Werktagen zugestellt werden. Bei nicht vorrätigen Artikeln oder Lieferungen ins Ausland kann die Lieferzeit 7–16 Tage betragen. Die Lieferdetails erhalten Sie in Ihrer Bestätigungs-E-Mail.
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Bei Fragen können Sie sich gerne an uns wenden.
Vielleicht möchten Sie es wissen
Sendungsverfolgung
Wie man erhalten Meine Bestellverfolgungsnummer?
1. Überprüfen Sie Ihren E-Mail- und SMS-Posteingang, um zu sehen, ob Sie Ihre Sendungsverfolgungsnummer bereits erhalten haben. Diese wird Ihnen normalerweise 5 Tage nach Ausstellung Ihrer Bestellbestätigung zugesandt.
2. Wenn Ihre Bestellverfolgungsnummer sowie die Lieferbestätigung nicht aktualisiert wurden. Lassen Sie es uns wissenWir werden uns mit dem Mobilfunkanbieter in Verbindung setzen und Ihnen das Update zukommen lassen.
Was passiert, wenn ich meinen Artikel nicht erhalte, die Sendungsverfolgung aber anzeigt, dass er zugestellt wurde?
1. Prüfen Sie, ob jemand anderes, der dort wohnt, die Lieferung angenommen hat. Wir haben Ihre Artikel an die von Ihnen angegebene Lieferadresse versandt, und der Zusteller liefert direkt an diese Adresse.
2. Kontaktieren Sie den Versanddienstleister, um den Sendungsstatus zu überprüfen. Die Versandbestätigung wird aktualisiert. wenn das Paket ein Sortierzentrum, einen Transitstandort oder Ihre örtliche Postfiliale erreicht hat.
3. Wenn sichergestellt ist, dass die Gegenstände verloren gegangen sind und nicht empfangen werden, Lassen Sie es uns wissen, Wir helfen bei der Geltendmachung von Entschädigungsansprüchen.
Wie lange dauert es ab dem Tag der Auftragserteilung, bis ich meine Bestellung erhalte?
Die meisten Bestellungen werden von unserem Inlandslager versandt. Bitte beachten Sie, dass einige Artikel separat von verschiedenen Lagern versendet werden. Sie erhalten eine Versandbestätigung per E-Mail mit Sendungsverfolgungsnummer. Ihre Sendung wurde mit der Sendungsnummer versehen. Ihre Sendung wurde mit dem von Ihnen gewählten Versanddienst abgewickelt. Die Lieferzeiten variieren je nach Region, in der Regel dauert es 2 bis 5 Werktage.
*Die Liefertermine sind lediglich Schätzungen des Transportunternehmens und können durch Wetterbedingungen, nationale Feiertage, Pandemien und bestimmte geografische Gegebenheiten beeinflusst werden.
Rückerstattung & Garantie
Versandbedingungen
Lieferzeit
Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 48 Stunden nach Zahlungseingang bearbeitet. Die Standardlieferung dauert üblicherweise 3–7 Werktage. Sollte das nächstgelegene Lager ausnahmsweise nicht über ausreichend Lagerbestand verfügen, versenden wir Ihre Bestellung direkt aus China.
Bei Artikeln, die aufgrund begrenzter Lagerbestände aus China versendet werden, wird die voraussichtliche Lieferzeit auf der Produktseite angegeben. Wir bitten Sie um Geduld, da die Beschaffung der Rohstoffe und die Produktion Zeit in Anspruch nehmen.
Für Kunden in Norwegen, der Schweiz und Island, die das Produkt kaufen
Versandkosten
Die Versandkosten werden anhand des Ziellandes und des Gesamtgewichts der Bestellung berechnet. Die endgültigen Versandkosten werden Ihnen nach Eingabe Ihrer Lieferadresse automatisch im Warenkorb angezeigt. In der folgenden Tabelle finden Sie die Regionen, in die wir versenden, sowie Details zu den Versandkosten.
| Land | Versandkosten (€) | Gewicht (kg) |
| Österreich, Belgien, Tschechien, Deutschland, Frankreich, Italien, Niederlande, Luxemburg, Slowakei, Dänemark, Finnland, Polen, Portugal, Spanien, Schweden | Frei 10 20 | 0–15 15.01–20 20.01–25 |
|
Bulgarien, Kroatien, Estland, Griechenland, Ungarn, Irland, Lettland, Litauen, Norwegen, Rumänien, Slowenien, Schweiz, Island | 5 10 20 30 | 0-5 5.01–10 10.01–20 20.01–25 |
Hinweis: Für diese Drucker (T500, SV08) fallen in alle Länder Versandkosten an.
Steuern und Zölle
Bestellungen, die aus unserem EU-Lager in die folgenden Länder versandt werden, sind von Zöllen befreit: Deutschland, Frankreich, Spanien, Österreich, Polen, Tschechische Republik, Italien, Portugal, Schweden, Litauen, Slowakei, Slowenien, Ungarn, Niederlande, Luxemburg, Finnland, Belgien, Dänemark, Irland, Rumänien, Griechenland, Kroatien, Lettland, Bulgarien, Estland, Malta.
Bei Bestellungen, die aus unserem EU-Lager in die folgenden Länder versandt werden, müssen Kunden bei der Zollabfertigung Zollgebühren entrichten: Norwegen, Schweiz.
Bitte beachten Sie, dass sämtliche Steuern und Zölle an die örtliche Zollbehörde und nicht an den Verkäufer zu entrichten sind. Die genaue Höhe richtet sich nach den örtlichen Gepflogenheiten oder den jeweiligen Richtlinien.
Sollten die Zollgebühren zu hoch oder unangemessen sein, können Sie die Annahme des Pakets verweigern. Falls das Paket an unser Lager zurückgesendet wird, erstatten wir Ihnen den Kaufpreis.
Wie man erhalten Meine Bestellverfolgungsnummer?
1. Überprüfen Sie Ihren E-Mail- und SMS-Posteingang, um zu sehen, ob Sie Ihre Sendungsverfolgungsnummer bereits erhalten haben. Diese wird Ihnen normalerweise 5 Tage nach Ausstellung Ihrer Bestellbestätigung zugesandt.
2. Wenn Ihre Bestellverfolgungsnummer sowie die Lieferbestätigung nicht aktualisiert wurden. Lassen Sie es uns wissenWir werden uns mit dem Mobilfunkanbieter in Verbindung setzen und Ihnen das Update zukommen lassen.
Was passiert, wenn ich meinen Artikel nicht erhalte, die Sendungsverfolgung aber anzeigt, dass er zugestellt wurde?
1. Prüfen Sie, ob jemand anderes, der dort wohnt, die Lieferung angenommen hat. Wir haben Ihre Artikel an die von Ihnen angegebene Lieferadresse versandt, und der Zusteller liefert direkt an diese Adresse.
2. Kontaktieren Sie den Versanddienstleister, um den Sendungsstatus zu überprüfen. Die Versandbestätigung wird aktualisiert. wenn das Paket ein Sortierzentrum, einen Transitstandort oder Ihre örtliche Postfiliale erreicht hat.
3. Wenn sichergestellt ist, dass die Gegenstände verloren gegangen sind und nicht empfangen werden, Lassen Sie es uns wissen, Wir helfen bei der Geltendmachung von Entschädigungsansprüchen.
Wie lange dauert es ab dem Tag der Auftragserteilung, bis ich meine Bestellung erhalte?
Die meisten Bestellungen werden von unserem Inlandslager versandt. Bitte beachten Sie, dass einige Artikel separat von verschiedenen Lagern versendet werden. Sie erhalten eine Versandbestätigung per E-Mail mit Sendungsverfolgungsnummer. Ihre Sendung wurde mit der Sendungsnummer versehen. Ihre Sendung wurde mit dem von Ihnen gewählten Versanddienst abgewickelt. Die Lieferzeiten variieren je nach Region, in der Regel dauert es 2 bis 5 Werktage.
*Die Liefertermine sind lediglich Schätzungen des Transportunternehmens und können durch Wetterbedingungen, nationale Feiertage, Pandemien und bestimmte geografische Gegebenheiten beeinflusst werden.
Lieferzeit
Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 48 Stunden nach Zahlungseingang bearbeitet. Die Standardlieferung dauert üblicherweise 3–7 Werktage. Sollte das nächstgelegene Lager ausnahmsweise nicht über ausreichend Lagerbestand verfügen, versenden wir Ihre Bestellung direkt aus China.
Bei Artikeln, die aufgrund begrenzter Lagerbestände aus China versendet werden, wird die voraussichtliche Lieferzeit auf der Produktseite angegeben. Wir bitten Sie um Geduld, da die Beschaffung der Rohstoffe und die Produktion Zeit in Anspruch nehmen.
Für Kunden in Norwegen, der Schweiz und Island, die das Produkt kaufen
Versandkosten
Die Versandkosten werden anhand des Ziellandes und des Gesamtgewichts der Bestellung berechnet. Die endgültigen Versandkosten werden Ihnen nach Eingabe Ihrer Lieferadresse automatisch im Warenkorb angezeigt. In der folgenden Tabelle finden Sie die Regionen, in die wir versenden, sowie Details zu den Versandkosten.
| Land | Versandkosten (€) | Gewicht (kg) |
| Österreich, Belgien, Tschechien, Deutschland, Frankreich, Italien, Niederlande, Luxemburg, Slowakei, Dänemark, Finnland, Polen, Portugal, Spanien, Schweden | Frei 10 20 | 0–15 15.01–20 20.01–25 |
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Bulgarien, Kroatien, Estland, Griechenland, Ungarn, Irland, Lettland, Litauen, Norwegen, Rumänien, Slowenien, Schweiz, Island | 5 10 20 30 | 0-5 5.01–10 10.01–20 20.01–25 |
Hinweis: Für diese Drucker (T500, SV08) fallen in alle Länder Versandkosten an.
Steuern und Zölle
Bestellungen, die aus unserem EU-Lager in die folgenden Länder versandt werden, sind von Zöllen befreit: Deutschland, Frankreich, Spanien, Österreich, Polen, Tschechische Republik, Italien, Portugal, Schweden, Litauen, Slowakei, Slowenien, Ungarn, Niederlande, Luxemburg, Finnland, Belgien, Dänemark, Irland, Rumänien, Griechenland, Kroatien, Lettland, Bulgarien, Estland, Malta.
Bei Bestellungen, die aus unserem EU-Lager in die folgenden Länder versandt werden, müssen Kunden bei der Zollabfertigung Zollgebühren entrichten: Norwegen, Schweiz.
Bitte beachten Sie, dass sämtliche Steuern und Zölle an die örtliche Zollbehörde und nicht an den Verkäufer zu entrichten sind. Die genaue Höhe richtet sich nach den örtlichen Gepflogenheiten oder den jeweiligen Richtlinien.
Sollten die Zollgebühren zu hoch oder unangemessen sein, können Sie die Annahme des Pakets verweigern. Falls das Paket an unser Lager zurückgesendet wird, erstatten wir Ihnen den Kaufpreis.