<tc>Sovol</tc> Hilfecenter
FAQ
Wenn Sie weitere Fragen haben, zögern Sie nicht mailen Sie uns.
Woher versenden Sie?
Wird meine Bestellung geteilt und versendet?
Wenn Sie einen Drucker und weitere Produkte wie Zubehör und Filament kaufen, werden diese in der Regel getrennt versendet. Daher kann es sein, dass Sie verschiedene Pakete zu unterschiedlichen Zeitpunkten erhalten. Bitte achten Sie auf Ihre Bestelldetails.
Welche Zahlungsmethoden werden unterstützt?
Sollte die Zahlung nicht abgeschlossen werden können, prüfen Sie bitte die Richtigkeit der Angaben, ändern Sie die Zahlungsmethode oder versuchen Sie es mit einer anderen Karte erneut.
Wie kann ich Zubehör kaufen, die nicht auf der Website aufgeführt sind?
Wenn Sie ein Teil für Ihren 3D-Drucker kaufen müssen, das wir nicht auflisten, können Sie Unterstützung erhalten durch info@sovol3d.com. PleaGeben Sie dazu bitte Ihr Druckermodell, die Bezeichnung des benötigten Bauteils (am besten mit Bild), Ihre Adresse und die benötigte Menge an.
Warum gibt es keine Tracking -Informationen für meine Bestellung?
In seltenen Fällen kann es vorkommen, dass unser Lager in Ihrem Land nicht vorrätig ist. Um die Wartezeit zu verkürzen, versenden wir direkt aus dem chinesischen Lager. Obwohl wir eine Sendungsverfolgungsnummer angeben, gibt es keine Informationen zum Logistikablauf, bevor die Bestellung den Zoll passiert hat. Dies dauert etwa eine Woche. Nach Abschluss der Zollabfertigung kann die Lieferung jedoch in der Regel innerhalb von 2-3 Tagen erfolgen.
Wie kann ich meine Kontoinformationen aktualisieren?
Wenn Sie unsere Marketing-E-Mails nicht mehr erhalten möchten, klicken Sie unten in der E-Mail auf den Link „Abmelden“. Wir senden Ihnen dann keine Marketing-E-Mails mehr. Wenn Sie Ihre E-Mail-Adresse ändern oder Ihre personenbezogenen Daten dauerhaft löschen möchten, kontaktieren Sie uns bitte.
Wie lange dauert es, um meine Bestellungen zu erhalten?
Das hängt von Ihrem Standort ab. In den meisten Fällen werden Bestellungen aus einem lokalen Lager versendet und können innerhalb von 3-5 Werktagen geliefert werden. Nicht vorrätige Artikel oder Lieferungen ins Ausland können 7-16 Tage dauern. Die Lieferdetails finden Sie in Ihrer Bestätigungs-E-Mail.
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Bei Fragen wenden Sie sich bitte an uns.
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Tracking Order
Bitte verfolgen Sie Ihre Bestellung mit der Trackingnummer
Wie man erhalten die Sendungsverfolgungsnummer meiner Bestellung?
1. Überprüfen Sie Ihren E-Mail- und SMS-Posteingang, um zu sehen, ob Sie Ihre Sendungsverfolgungsnummer bereits erhalten haben. Diese wird Ihnen normalerweise 5 Tage nach Ausstellung Ihrer Auftragsbestätigung zugesandt.
2. Wenn die Sendungsverfolgungsnummer Ihrer Bestellung sowie die Lieferbestätigung nicht aktualisiert wurden. lass es uns wissen，Wir helfen Ihnen, Kontakt mit dem Netzbetreiber aufzunehmen und das Update für Sie zu besorgen.
Was passiert, wenn ich meinen Artikel nicht erhalte, die Sendungsverfolgung aber anzeigt, dass er zugestellt wurde?
1. Prüfen Sie, ob jemand anderes dort wohnt und die Lieferung angenommen hat. Wir haben Ihre Artikel an die von Ihnen angegebene Lieferadresse geliefert und der Spediteur liefert direkt an die angegebene Adresse.
2. Kontaktieren Sie den Spediteur, um den Sendungsstatus zu überprüfen. Die Versandbestätigung wird aktualisiert wenn das Paket eine Sortieranlage, einen Transitort oder Ihr örtliches Postamt erreicht hat.
3. Wenn sichergestellt ist, dass die Gegenstände verloren gegangen sind und nicht empfangen werden, lass es uns wissen, wir helfen bei der Beantragung einer Entschädigung.
Wie lange dauert es vom Tag der Auftragserfüllung an, bis ich meine Bestellung erhalte?
Die meisten Bestellungen werden von unserem Lager im Inland versendet. Beachten Sie, dass einige Artikel separat von verschiedenen Lagern versendet werden. Sie erhalten eine Versandbestätigung per E-Mail mit einer Sendungsverfolgung Nummer für Ihre Sendung. Ihre Sendung wird mit dem von Ihnen gewählten Versanddienst ausgeführt. Die Lieferzeiten sind je nach Region unterschiedlich, normalerweise dauert es 2 bis 5 Werktage.
*Liefertermine sind lediglich Schätzungen des Spediteurs und können durch Wetter, nationale Feiertage, Pandemien und bestimmte geografische Standorte beeinflusst werden.
Erstattung & Garantie
Versandrichtlinie
Lieferzeit
Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 48 Stunden nach erfolgreicher Zahlung bearbeitet. Die Lieferzeit beträgt 3-7 Werktage. Bestellungen aus China benötigen länger (7-18 Tage), bis sie bei Ihnen eintreffen.
Sollte das Zubehör im nächstgelegenen Lager nicht vorrätig sein, versenden wir Ihre Bestellung direkt aus China. Für nicht vorrätiges Zubehör, das aus China versendet wird, geben wir die voraussichtliche Lieferzeit auf der Produktseite an. Aufgrund der für die Rohstoffbeschaffung und Produktion erforderlichen Zeit bitten wir um Ihre Geduld.
*Wenn Sie ein Vorverkaufsprodukt gekauft oder ein kostenloses Geschenk erhalten haben, kann sich die Lieferzeit leicht verzögern.
Versandkosten
Die Versandkosten werden basierend auf dem Zielland und dem Gesamtgewicht der Bestellung berechnet. Die endgültigen Versandkosten werden automatisch berechnet und an der Kasse angezeigt, nachdem Sie Ihre Lieferadresse eingegeben haben. Die Regionen, in die wir liefern, sowie die Kostendetails finden Sie in der folgenden Tabelle.
| Land | Versandkosten (€) | Gewicht (KG) |
| Österreich, Belgien, Tschechien, Deutschland, Frankreich, Italien, Niederlande, Luxemburg, Slowakei, Dänemark, Finnland, Polen, Portugal, Spanien, Schweden | Frei 10 20 | 0–15 15.01–20 20.01.–25. |
|
Bulgarien, Kroatien, Estland, Griechenland, Ungarn, Irland, Lettland, Litauen, Norwegen, Rumänien, Slowenien, Schweiz, Island | 5 10 20 30 | 0-5 5.01–10 10.01–20 20.01.–25. |
Hinweis: Für diese Drucker fallen in allen Ländern Versandkosten an: T500, SV08
Steuern und Zölle
Bestellungen, die aus unserem EU-Lager in die folgenden Länder versendet werden, sind von Zollgebühren befreit: Deutschland, Frankreich, Spanien, Österreich, Polen, Tschechische Republik, Italien, Portugal, Schweden, Litauen, Slowakei, Slowenien, Ungarn, Niederlande, Luxemburg, Finnland, Belgien, Dänemark, Irland, Rumänien, Griechenland, Kroatien, Lettland, Bulgarien, Estland, Malta.
Für Bestellungen, die aus unserem EU-Lager in die folgenden Länder versandt werden, müssen Kunden bei der Zollabfertigung Zollgebühren zahlen: Norwegen, Schweiz.
Bitte beachten Sie, dass alle Steuern und Zölle an die örtliche Zollbehörde und nicht an den Verkäufer zu entrichten sind. Der genaue Betrag wird durch die örtlichen Zollbestimmungen oder einschlägigen Richtlinien bestimmt.
Wenn die Zollgebühren zu hoch oder unangemessen sind, können Sie das Paket ablehnen. Wenn das Paket an unser Lager zurückgeschickt wird, erstatten wir Ihnen den Kaufpreis.
Bitte verfolgen Sie Ihre Bestellung mit der Trackingnummer
Wie man erhalten die Sendungsverfolgungsnummer meiner Bestellung?
1. Überprüfen Sie Ihren E-Mail- und SMS-Posteingang, um zu sehen, ob Sie Ihre Sendungsverfolgungsnummer bereits erhalten haben. Diese wird Ihnen normalerweise 5 Tage nach Ausstellung Ihrer Auftragsbestätigung zugesandt.
2. Wenn die Sendungsverfolgungsnummer Ihrer Bestellung sowie die Lieferbestätigung nicht aktualisiert wurden. lass es uns wissen，Wir helfen Ihnen, Kontakt mit dem Netzbetreiber aufzunehmen und das Update für Sie zu besorgen.
Was passiert, wenn ich meinen Artikel nicht erhalte, die Sendungsverfolgung aber anzeigt, dass er zugestellt wurde?
1. Prüfen Sie, ob jemand anderes dort wohnt und die Lieferung angenommen hat. Wir haben Ihre Artikel an die von Ihnen angegebene Lieferadresse geliefert und der Spediteur liefert direkt an die angegebene Adresse.
2. Kontaktieren Sie den Spediteur, um den Sendungsstatus zu überprüfen. Die Versandbestätigung wird aktualisiert wenn das Paket eine Sortieranlage, einen Transitort oder Ihr örtliches Postamt erreicht hat.
3. Wenn sichergestellt ist, dass die Gegenstände verloren gegangen sind und nicht empfangen werden, lass es uns wissen, wir helfen bei der Beantragung einer Entschädigung.
Wie lange dauert es vom Tag der Auftragserfüllung an, bis ich meine Bestellung erhalte?
Die meisten Bestellungen werden von unserem Lager im Inland versendet. Beachten Sie, dass einige Artikel separat von verschiedenen Lagern versendet werden. Sie erhalten eine Versandbestätigung per E-Mail mit einer Sendungsverfolgung Nummer für Ihre Sendung. Ihre Sendung wird mit dem von Ihnen gewählten Versanddienst ausgeführt. Die Lieferzeiten sind je nach Region unterschiedlich, normalerweise dauert es 2 bis 5 Werktage.
*Liefertermine sind lediglich Schätzungen des Spediteurs und können durch Wetter, nationale Feiertage, Pandemien und bestimmte geografische Standorte beeinflusst werden.
Lieferzeit
Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 48 Stunden nach erfolgreicher Zahlung bearbeitet. Die Lieferzeit beträgt 3-7 Werktage. Bestellungen aus China benötigen länger (7-18 Tage), bis sie bei Ihnen eintreffen.
Sollte das Zubehör im nächstgelegenen Lager nicht vorrätig sein, versenden wir Ihre Bestellung direkt aus China. Für nicht vorrätiges Zubehör, das aus China versendet wird, geben wir die voraussichtliche Lieferzeit auf der Produktseite an. Aufgrund der für die Rohstoffbeschaffung und Produktion erforderlichen Zeit bitten wir um Ihre Geduld.
*Wenn Sie ein Vorverkaufsprodukt gekauft oder ein kostenloses Geschenk erhalten haben, kann sich die Lieferzeit leicht verzögern.
Versandkosten
Die Versandkosten werden basierend auf dem Zielland und dem Gesamtgewicht der Bestellung berechnet. Die endgültigen Versandkosten werden automatisch berechnet und an der Kasse angezeigt, nachdem Sie Ihre Lieferadresse eingegeben haben. Die Regionen, in die wir liefern, sowie die Kostendetails finden Sie in der folgenden Tabelle.
| Land | Versandkosten (€) | Gewicht (KG) |
| Österreich, Belgien, Tschechien, Deutschland, Frankreich, Italien, Niederlande, Luxemburg, Slowakei, Dänemark, Finnland, Polen, Portugal, Spanien, Schweden | Frei 10 20 | 0–15 15.01–20 20.01.–25. |
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Bulgarien, Kroatien, Estland, Griechenland, Ungarn, Irland, Lettland, Litauen, Norwegen, Rumänien, Slowenien, Schweiz, Island | 5 10 20 30 | 0-5 5.01–10 10.01–20 20.01.–25. |
Hinweis: Für diese Drucker fallen in allen Ländern Versandkosten an: T500, SV08
Steuern und Zölle
Bestellungen, die aus unserem EU-Lager in die folgenden Länder versendet werden, sind von Zollgebühren befreit: Deutschland, Frankreich, Spanien, Österreich, Polen, Tschechische Republik, Italien, Portugal, Schweden, Litauen, Slowakei, Slowenien, Ungarn, Niederlande, Luxemburg, Finnland, Belgien, Dänemark, Irland, Rumänien, Griechenland, Kroatien, Lettland, Bulgarien, Estland, Malta.
Für Bestellungen, die aus unserem EU-Lager in die folgenden Länder versandt werden, müssen Kunden bei der Zollabfertigung Zollgebühren zahlen: Norwegen, Schweiz.
Bitte beachten Sie, dass alle Steuern und Zölle an die örtliche Zollbehörde und nicht an den Verkäufer zu entrichten sind. Der genaue Betrag wird durch die örtlichen Zollbestimmungen oder einschlägigen Richtlinien bestimmt.
Wenn die Zollgebühren zu hoch oder unangemessen sind, können Sie das Paket ablehnen. Wenn das Paket an unser Lager zurückgeschickt wird, erstatten wir Ihnen den Kaufpreis.