Sovol Help Center
FAQ
Wenn Sie weitere Fragen haben, senden Sie uns bitte eine E-Mail.
Woher versenden Sie?
Wird meine Bestellung geteilt und versendet?
Wenn Sie einen Drucker und weitere Produkte wie Zubehör und Filament kaufen, werden diese in der Regel getrennt versendet. Daher erhalten Sie möglicherweise verschiedene Pakete zu unterschiedlichen Zeitpunkten. Bitte beachten Sie Ihre Bestelldetails.
Welche Zahlungsmethoden werden unterstützt?
Sovol unterstützt Zahlungen über PayPal und Kreditkarten wie Visa, Mastercard, American Express und Discover.
Sollte die Zahlung nicht abgeschlossen werden können, prüfen Sie bitte die Richtigkeit der Angaben, ändern Sie die Zahlungsart oder versuchen Sie es mit einer anderen Karte erneut.
Wie kann ich Zubehör kaufen, die nicht auf der Website aufgeführt sind?
Wenn Sie ein Teil für Ihren 3D-Drucker kaufen müssen, das wir nicht auflisten, können Sie Unterstützung erhalten durch info@sovol3d.com. PleaGeben Sie dazu bitte Ihr Druckermodell, die Bezeichnung des benötigten Bauteils (am besten mit Bild), Ihre Adresse und die benötigte Menge an.
Warum gibt es keine Tracking -Informationen für meine Bestellung?
In seltenen Fällen kann es vorkommen, dass unser Lager in Ihrem Land nicht vorrätig ist. Um die Wartezeit zu verkürzen, versenden wir direkt aus unserem Lager in China. Obwohl wir eine Sendungsverfolgungsnummer angeben, liegen vor der Zollabfertigung der Bestellung, die etwa eine Woche dauert, keine Informationen zum Logistikablauf vor. Nach Abschluss der Zollabfertigung kann die Bestellung jedoch in der Regel innerhalb von 2-3 Tagen geliefert werden.
Wie kann ich meine Kontoinformationen aktualisieren?
Wenn Sie unsere Marketing-E-Mails nicht mehr erhalten möchten, klicken Sie unten in der E-Mail auf den Link „Abmelden“. Wir senden Ihnen dann keine Marketing-Inhalte mehr. Wenn Sie Ihre E-Mail-Adresse ändern oder Ihre personenbezogenen Daten dauerhaft löschen möchten, kontaktieren Sie uns bitte.
Wie lange dauert es, um meine Bestellungen zu erhalten?
Das hängt von Ihrem Standort ab. Bestellungen werden in der Regel von einem lokalen Lager aus versandt und können innerhalb von 3-5 Werktagen geliefert werden. Nicht vorrätige Artikel oder Lieferungen ins Ausland können 7-16 Tage dauern. Die Lieferdetails finden Sie in Ihrer Bestätigungs-E-Mail.
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Bei Fragen wenden Sie sich bitte an uns.
Vielleicht möchten Sie es wissen
Tracking Order
Bitte verfolgen Sie Ihre Bestellung mit der Trackingnummer
Wie man erhalten die Sendungsverfolgungsnummer meiner Bestellung?
1. Überprüfen Sie Ihren E-Mail- und SMS-Posteingang, um zu sehen, ob Sie Ihre Sendungsverfolgungsnummer bereits erhalten haben. Diese wird Ihnen normalerweise 5 Tage nach Ausstellung Ihrer Auftragsbestätigung zugesandt.
2. Wenn die Sendungsverfolgungsnummer Ihrer Bestellung sowie die Lieferbestätigung nicht aktualisiert wurden. Nur lass es uns wissen, wir helfen Ihnen bei der Kontaktaufnahme mit dem Netzbetreiber und besorgen Ihnen das Update.
Was passiert, wenn ich meinen Artikel nicht erhalte, die Sendungsverfolgung aber anzeigt, dass er zugestellt wurde?
1. Prüfen Sie, ob jemand anderes dort die Lieferung angenommen hat. Wir haben Ihre Artikel an die von Ihnen angegebene Lieferadresse geliefert, und der Spediteur liefert direkt an die angegebene Adresse.
2. Kontaktieren Sie den Spediteur, um den Sendungsstatus zu überprüfen. Die Versandbestätigung wird aktualisiert wenn das Paket eine Sortieranlage, einen Transitort oder Ihr örtliches Postamt erreicht hat.
3. Wenn sichergestellt ist, dass die Gegenstände verloren gegangen sind und nicht empfangen werden, lass es uns wissen, wir helfen bei der Beantragung einer Entschädigung.
Wie lange dauert es vom Tag der Auftragserfüllung an, bis ich meine Bestellung erhalte?
Die meisten Bestellungen werden von unserem Lager im Inland versandt. Beachten Sie, dass einige Artikel separat von verschiedenen Lagern versandt werden. Sie erhalten eine Versandbestätigung per E-Mail mit einer Sendungsverfolgung Nummer für Ihre Sendung. Ihre Sendung wird mit dem von Ihnen gewählten Versanddienst ausgeführt. Die Lieferzeiten sind je nach Region unterschiedlich, normalerweise beträgt sie 2–5 Werktage.
*Liefertermine sind lediglich Schätzungen des Spediteurs und können durch Wetter, nationale Feiertage, Pandemien und bestimmte geografische Standorte beeinflusst werden.
Rückerstattung und Garantie
Versandrichtlinie
Versandbedingungen
Wir beliefern hauptsächlich Kunden innerhalb der Europäischen Union. Die Versandkosten richten sich nach dem Zielland und dem Gesamtgewicht Ihrer Bestellung. Die endgültigen Versandkosten werden an der Kasse automatisch anhand Ihrer Lieferadresse ermittelt.
- Europazentrum (Österreich, Belgien, Tschechien usw.): Die meisten Produkte, einschließlich Zubehör und Standarddrucker, sind berechtigt für Kostenloser Versand. Nur für bestimmte Großformatdrucker können Versandkosten anfallen.
- EU-Umland (e.g., Slowakei, Dänemark, Finnland): Kostenloser Versand ist für Zubehör und die meisten Standardmaschinen verfügbar. Für schwerere Maschinen können zusätzliche Versandkosten anfallen.
- Abgelegene Regionen der EU (e.g., Bulgarien, Kroatien, Estland): Versandkosten fallen für alle Kategorien an und steigen mit der Größe und dem Gewicht des Produkts. Für Zubehör fällt eine Grundgebühr an, und für größere Drucker können höhere Gebühren anfallen.
- Island: Versandkosten fallen für alle Produkte an und werden nach Gewicht berechnet. Größere Artikel verursachen höhere Versandkosten.
Wenn sich Artikel in Ihrem Warenkorb befinden, werden die Versandkosten beim Bezahlvorgang angezeigt, sobald Sie Ihre Lieferadresse eingeben.
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Wie man erhalten die Sendungsverfolgungsnummer meiner Bestellung?
1. Überprüfen Sie Ihren E-Mail- und SMS-Posteingang, um zu sehen, ob Sie Ihre Sendungsverfolgungsnummer bereits erhalten haben. Diese wird Ihnen normalerweise 5 Tage nach Ausstellung Ihrer Auftragsbestätigung zugesandt.
2. Wenn die Sendungsverfolgungsnummer Ihrer Bestellung sowie die Lieferbestätigung nicht aktualisiert wurden. Nur lass es uns wissen, wir helfen Ihnen bei der Kontaktaufnahme mit dem Netzbetreiber und besorgen Ihnen das Update.
Was passiert, wenn ich meinen Artikel nicht erhalte, die Sendungsverfolgung aber anzeigt, dass er zugestellt wurde?
1. Prüfen Sie, ob jemand anderes dort die Lieferung angenommen hat. Wir haben Ihre Artikel an die von Ihnen angegebene Lieferadresse geliefert, und der Spediteur liefert direkt an die angegebene Adresse.
2. Kontaktieren Sie den Spediteur, um den Sendungsstatus zu überprüfen. Die Versandbestätigung wird aktualisiert wenn das Paket eine Sortieranlage, einen Transitort oder Ihr örtliches Postamt erreicht hat.
3. Wenn sichergestellt ist, dass die Gegenstände verloren gegangen sind und nicht empfangen werden, lass es uns wissen, wir helfen bei der Beantragung einer Entschädigung.
Wie lange dauert es vom Tag der Auftragserfüllung an, bis ich meine Bestellung erhalte?
Die meisten Bestellungen werden von unserem Lager im Inland versandt. Beachten Sie, dass einige Artikel separat von verschiedenen Lagern versandt werden. Sie erhalten eine Versandbestätigung per E-Mail mit einer Sendungsverfolgung Nummer für Ihre Sendung. Ihre Sendung wird mit dem von Ihnen gewählten Versanddienst ausgeführt. Die Lieferzeiten sind je nach Region unterschiedlich, normalerweise beträgt sie 2–5 Werktage.
*Liefertermine sind lediglich Schätzungen des Spediteurs und können durch Wetter, nationale Feiertage, Pandemien und bestimmte geografische Standorte beeinflusst werden.
Versandbedingungen
Wir beliefern hauptsächlich Kunden innerhalb der Europäischen Union. Die Versandkosten richten sich nach dem Zielland und dem Gesamtgewicht Ihrer Bestellung. Die endgültigen Versandkosten werden an der Kasse automatisch anhand Ihrer Lieferadresse ermittelt.
- Europazentrum (Österreich, Belgien, Tschechien usw.): Die meisten Produkte, einschließlich Zubehör und Standarddrucker, sind berechtigt für Kostenloser Versand. Nur für bestimmte Großformatdrucker können Versandkosten anfallen.
- EU-Umland (e.g., Slowakei, Dänemark, Finnland): Kostenloser Versand ist für Zubehör und die meisten Standardmaschinen verfügbar. Für schwerere Maschinen können zusätzliche Versandkosten anfallen.
- Abgelegene Regionen der EU (e.g., Bulgarien, Kroatien, Estland): Versandkosten fallen für alle Kategorien an und steigen mit der Größe und dem Gewicht des Produkts. Für Zubehör fällt eine Grundgebühr an, und für größere Drucker können höhere Gebühren anfallen.
- Island: Versandkosten fallen für alle Produkte an und werden nach Gewicht berechnet. Größere Artikel verursachen höhere Versandkosten.
Wenn sich Artikel in Ihrem Warenkorb befinden, werden die Versandkosten beim Bezahlvorgang angezeigt, sobald Sie Ihre Lieferadresse eingeben.