Rückerstattungsrichtlinie
Rückgaberecht
Wir bieten ein 14-tägiges Rückgaberecht an. Das bedeutet, dass Sie nach Erhalt Ihrer Ware 14 Tage Zeit haben, eine Rückgabe zu beantragen.
Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss sich der Artikel im selben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben, also ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Sie benötigen außerdem den Kaufbeleg.
Um eine Rücksendung einzuleiten, können Sie uns kontaktieren unter info@sovol3d.com.
Wird Ihre Rücksendung akzeptiert, senden wir Ihnen ein Rücksendeetikett sowie Anweisungen zum Versand Ihres Pakets. Artikel, die ohne vorherige Rücksendeanfrage an uns zurückgesendet werden, können wir leider nicht annehmen.
14-Tage-Geld-zurück-Garantie
Unbeschädigte Produkte können innerhalb von 14 Tagen ab Kaufdatum ohne Angabe von Gründen gegen volle Rückerstattung zurückgegeben werden. Sobald der zurückgesendete Artikel bei uns eingegangen ist, wird er erstattet.
- Rücksendungen müssen sämtliches Zubehör enthalten.
- Die Artikel müssen in Originalverpackung sein.
- Bei Garantieansprüchen, die nicht mit der Qualität zusammenhängen, trägt der Käufer die Versandkosten.
- Für Gewährleistungsansprüche, die nicht mit der Qualität zusammenhängen,
Sovol erstattet den Preis des Produkts selbst (ohne die Versandkosten der Bestellung). - Rücksendungen können abgelehnt werden, wenn die Artikel die oben genannten Anforderungen nicht erfüllen.
Anträge auf Rückerstattung im Rahmen der 14-tägigen Geld-zurück-Garantie verfallen 14 Tage nach Einreichung eines Garantieanspruchs. Für Artikel, deren 14-tägige Frist abgelaufen ist, kann keine Rückerstattung mehr bearbeitet werden, wenn es sich nicht um einen Qualitätsmangel handelt.
Wie kann ich einen Artikel zurücksenden?
- Bitte wenden Sie sich an
Sovol Um eine Rücksendung einzuleiten, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Geben Sie dabei bitte den Grund für die Rücksendung an und fügen Sie eine Rechnung oder einen Screenshot zur Bestätigung der Bestellnummer bei.
Sovol Unser Support teilt Ihnen die entsprechende Rücksendeadresse innerhalb von 48 Stunden mit. Wir können Ihnen gleichzeitig Versandetiketten zur Verfügung stellen. Bei Rücksendungen, die nicht auf Qualitätsmängel zurückzuführen sind, ziehen wir die entstandenen Versandkosten jedoch vom Erstattungsbetrag ab.- Um die Rückerstattung zeitnah bearbeiten zu können, senden Sie bitte unbedingt eine Rücksendebenachrichtigung an
Sovol Falls Sie es selbst zurücksenden möchten, sollte die Rücksendung folgende Informationen enthalten:
- Name des Kuriers
- Tracking-Nummer
Wie lange dauert es, bis ich eine Rückerstattung erhalte?
Rückerstattungen erfolgen, sobald der Artikel in unserem Lager eingegangen ist. Wir bearbeiten die Rückerstattung in der Regel innerhalb von 48 Stunden und benachrichtigen Sie per E-Mail. PayPal-Gutschriften erfolgen sofort, die Bearbeitungszeit für Kreditkartenzahlungen beträgt üblicherweise 3–5 Werktage. Die Rückerstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die Sie für Ihre ursprüngliche Bestellung verwendet haben.
Rückkehrzeit:
Rückgabefrist: Nach Genehmigung der Rückgabe muss der Artikel innerhalb von 15 Tagen zurückgesendet werden. Wird die 15-Tage-Frist überschritten,
※Wird der Artikel nicht innerhalb der angegebenen Frist zurückgesendet, erlischt das Rückgaberecht.
Schäden und Probleme
Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung nach Erhalt und kontaktieren Sie uns umgehend, falls der Artikel defekt oder beschädigt ist oder falls Sie den falschen Artikel erhalten haben, damit wir das Problem prüfen und beheben können.
Börsen
Wir stellen Ihnen in folgenden Situationen gerne einen Ersatz zur Verfügung:
- Innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt des Produkts muss, falls das Produkt während des Transports erheblich beschädigt wurde, ein Schadensnachweis des Transportunternehmens vorgelegt werden an
Sovol Die - Innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt des Produkts, falls Sie das falsche Produkt erhalten haben.
- Innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt des Produkts, falls das Produkt schwerwiegende Mängel aufweist oder einen Herstellungsfehler hat.
- Falls Teile fehlen oder beschädigt sind,
Sovol wird der Neuausgabe von Ersatzteilen Priorität einräumen.
Bitte beachten Sie, dass alle Ersatzprodukte in der Originalverpackung zurückgesendet werden müssen, damit sie unbeschädigt bei Ihnen ankommen. Unsachgemäße Verpackung kann zu Produktschäden führen und wird Ihnen in Rechnung gestellt.
Sobald wir der Ersatzlieferung zugestimmt haben, muss der Kunde das Produkt innerhalb von 15 Tagen wie angegeben zurücksenden. Andernfalls erlischt der Anspruch auf Ersatzlieferung.
Die Versandkosten sind in folgenden Fällen vom Käufer zu tragen:
- Die Rückgabe von Produkten aus anderen Gründen als einem nachgewiesenen Defekt ist nicht gestattet.
- Versehentliche Rücksendungen durch Käufer.
- Rückgabe persönlicher Gegenstände.
- Rücksendung von Artikeln, die angeblich Mängel aufwiesen, aber von
Sovol Die Qualitätskontrolle muss funktionsfähig sein. - Kosten im Zusammenhang mit nicht autorisierten Rücksendungen (alle Rücksendungen, die außerhalb des genehmigten Garantieprozesses erfolgen).
Druckerverpackung
Die Originalverpackung bietet den besten Schutz für das Produkt. Unsachgemäße Verpackung kann zum Verlust der Garantie und zu zusätzlichen Kosten führen. Bitte verpacken Sie das Produkt gemäß unseren Anweisungen, um Transportschäden zu vermeiden.
Rückerstattungen
Wir benachrichtigen Sie, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, und teilen Ihnen mit, ob die Rückerstattung genehmigt wurde. Im Falle einer Genehmigung erfolgt die Rückerstattung automatisch innerhalb von 10 Werktagen über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode. Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitung und Auszahlung der Rückerstattung durch Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen einige Zeit in Anspruch nehmen kann, in der Regel 3–5 Werktage.
Wenn seit unserer Genehmigung Ihrer Rücksendung mehr als 15 Werktage vergangen sind, kontaktieren Sie uns bitte unter Info@sovol3d.com.
Sovol.eu bietet eine einfache und unkomplizierte Garantie, um Rücksendungen so einfach wie möglich abzuwickeln.
Diese eingeschränkte Garantie wird gewährt von sovol.eu Eine etwaige gesetzliche Gewährleistung bleibt hiervon unberührt.
Garantie
- 3D-Drucker und Filamenttrockner: 1 Jahr.
- Zubehör: 1 Monat.
- Extrudereinheit: 3 Monate.
*Druckplatten und Düsen gelten als Verbrauchsmaterialien und sind nicht von der Garantie abgedeckt. Normaler Verschleiß durch längere Nutzung ist üblich, sofern der Defekt nicht auf Material- oder Herstellungsfehler zurückzuführen ist. Beschädigungen des Aussehens sind ebenfalls nicht von der Garantie abgedeckt; nur Platten mit Mängeln zum Zeitpunkt der Lieferung sind abgedeckt.
Teilnahmevoraussetzungen:
Sie können innerhalb der Garantiezeit ab dem Datum des Wareneingangs einen Antrag auf Produktreparatur stellen und müssen einen gültigen Kaufbeleg, die Dokumenten- und Bestellnummer sowie entsprechende Produktinformationen, Fehlerinformationen usw. vorlegen.
Der Drucker wurde nicht modifiziert. (Einschließlich der Verwendung von Teilen oder Firmware von Drittanbietern.)
Die defekten Teile sind nicht auf eine Fehlbedienung oder einen Benutzerfehler zurückzuführen.
Bitte beschreiben Sie das Problem mit dem Produkt detailliert, einschließlich Produktinformationen, Kaufinformationen, Fehlerbeschreibung und Bildern/Videos des Fehlers.
Ein Mitarbeiter des technischen Supports wird versuchen, Ihr Problem per E-Mail oder Fernwartung zu diagnostizieren und zu lösen.
Nicht von der Garantie abgedeckt:
Pro Kanäle ohne ausreichenden Kaufnachweis.- Verlorene oder gestohlene Produkte.
- Artikel, deren Garantiezeit abgelaufen ist.
- Nicht qualitätsbezogene Probleme (nach Ablauf von 14 Tagen nach dem Kauf).
- Gratisprodukte.
- Schäden durch äußere Einflüsse.
- Schäden durch unsachgemäße Verwendung von Produkten.
Lebenslanger Kundensupport
- Technischer Support: Wir bieten Lösungen für technische Probleme, einschließlich Softwareinstallation, Hardware-Fehlerbehebung und Systemkonfiguration.
- Software-Updates: Regelmäßige Aktualisierungen und Versions-Upgrades für das Produkt oder die Software, einschließlich der Einführung neuer Funktionen und der Veröffentlichung von Sicherheitspatches.
- Kompatibilitätsunterstützung: Sicherstellung der Kompatibilität des Produkts mit neuen Betriebssystemen, Hardware oder Softwareumgebungen von Drittanbietern.
Hinweis: Kunden tragen die Kosten für den Rückversand, sofern die Rücksendung nicht auf Qualitätsmängel zurückzuführen ist. Nach Genehmigung der Rücksendung können Kunden den Artikel auf eigene Kosten an die angegebene Adresse zurücksenden oder eine Rücksendung beantragen.
Support-E-Mail: info@sovol3d.com