Zwróć politykę

Powrót

Obowiązuje u nas 14-dniowa polityka zwrotów, co oznacza, że ​​masz 14 dni od otrzymania przedmiotu na złożenie wniosku o zwrot.

Aby kwalifikować się do zwrotu, produkt musi być w takim samym stanie, w jakim go otrzymałeś/aś, nienoszony ani nieużywany, z metkami i w oryginalnym opakowaniu. Będziesz również potrzebować paragonu lub dowodu zakupu.

Aby rozpocząć zwrot, możesz skontaktować się z nami pod adresem info@sovol3d.com.

Jeśli Twój zwrot zostanie zaakceptowany, prześlemy Ci etykietę zwrotną oraz instrukcje dotyczące sposobu i miejsca wysyłki paczki. Produkty odesłane do nas bez uprzedniego zgłoszenia zwrotu nie będą akceptowane.

14-dniowa gwarancja zwrotu pieniędzy

Nieuszkodzone produkty można zwrócić z pełnym zwrotem kosztów z dowolnego powodu w ciągu 14 dni od daty zakupu. Po otrzymaniu zwróconego produktu SovolNależy dostarczyć przesyłkę do magazynu w celu przeprowadzenia kontroli, po czym rozpocznie się proces zwrotu pieniędzy.

  • Zwrotowi muszą zostać poddane wszystkie akcesoria.
  • Przedmioty muszą być w oryginalnym opakowaniu.
  • W przypadku roszczeń gwarancyjnych dotyczących jakości towaru, koszty wysyłki pokrywa kupujący.
  • W przypadku roszczeń gwarancyjnych niezwiązanych z jakością, Sovol zwróci koszt samego produktu (z wyłączeniem kosztów wysyłki zamówienia).
  • Zwroty mogą zostać odrzucone, jeśli towary nie spełniają powyższych wymagań.

Żądania zwrotu pieniędzy w ramach 14-dniowej gwarancji zwrotu pieniędzy wygasają po upływie 14 dni od daty złożenia reklamacji. Nie można rozpatrzyć żądania zwrotu pieniędzy z tytułu wad jakościowych produktów, których termin ważności upłynął w tym 14-dniowym okresie.

Jak zwrócić towar? 

  1. Proszę o kontakt Sovol Skontaktuj się z obsługą klienta, aby rozpocząć procedurę zwrotu. Podaj przyczynę zwrotu i dołącz fakturę lub zrzut ekranu, aby potwierdzić numer zamówienia.
  2. Sovol Dział wsparcia przekaże Ci odpowiedni adres zwrotny w ciągu 48 godzin roboczych. Możemy dostarczyć Ci etykiety logistyczne w tym samym czasie, ale w przypadku zwrotów niezwiązanych z jakością, odliczymy koszty wysyłki poniesione w związku ze zwrotem.
  3. Aby zwrot mógł zostać zrealizowany terminowo, prosimy o przesłanie zawiadomienia o zwrocie na adres: SovolJeśli zdecydujesz się na samodzielny zwrot, powinien on zawierać następujące informacje:
    • Nazwa kuriera
    • Numer śledzenia

Jak długo trwa otrzymanie zwrotu pieniędzy?

Zwroty zostaną zrealizowane po dotarciu produktu do naszego magazynu. Zazwyczaj przetwarzamy zwrot w ciągu 48 godzin i powiadamiamy Cię o tym e-mailem. Zwrot na konto PayPal może zostać zrealizowany natychmiast, a przetwarzanie karty kredytowej trwa zazwyczaj 3-5 dni roboczych. Zwrot zostanie zrealizowany tą samą metodą, która została użyta przy składaniu pierwotnego zamówienia.

Czas powrotu:

Termin zwrotu: Po zatwierdzeniu zwrotu, towar musi zostać zwrócony w ciągu 15 dni. W przypadku przekroczenia terminu 15 dni, Sovol nie będzie już przetwarzać zwrotu.

※Niezwrócenie towaru w określonym terminie będzie równoznaczne z rezygnacją z prawa do zwrotu.

Szkody i problemy

Prosimy o sprawdzenie zamówienia po jego otrzymaniu i natychmiastowy kontakt z nami, jeśli przedmiot okaże się wadliwy, uszkodzony lub jeśli otrzymają Państwo niewłaściwy przedmiot. Pozwoli nam to ocenić problem i go rozwiązać.

Giełdy

Z przyjemnością zapewnimy wymianę w każdej z następujących sytuacji:

  • W ciągu 30 dni od otrzymania produktu, jeżeli produkt uległ znacznemu uszkodzeniu w transporcie, należy przedstawić dowód uszkodzenia od przewoźnika. Sovol.
  • W ciągu 30 dni od otrzymania produktu, jeśli otrzymałeś niewłaściwy produkt.
  • W ciągu 30 dni od otrzymania produktu, jeśli produkt okaże się poważnie wadliwy lub ma wadę produkcyjną.
  • Jeśli brakuje części lub są one uszkodzone, Sovol będzie priorytetowo traktować ponowne wydawanie części zamiennych.

Prosimy pamiętać, że aby mieć pewność, że produkt, o który Państwo proszą w ramach usługi wymiany, zostanie dostarczony w stanie nienaruszonym, wszystkie produkty zamienne muszą znajdować się w oryginalnym opakowaniu. Niewłaściwe opakowanie może spowodować uszkodzenie produktu i zostanie naliczona opłata za usługę.

Po zaakceptowaniu przez nas wymiany, klient jest zobowiązany odesłać produkt w ciągu 15 dni, zgodnie z instrukcją. Niedopełnienie tego terminu będzie równoznaczne ze zrzeczeniem się prawa do wymiany.

Koszty wysyłki pokrywa kupujący w następujących przypadkach:

  • Zwrot produktów z innego powodu niż udowodniona wada.
  • Przypadkowe zwroty dokonywane przez kupujących.
  • Zwrot przedmiotów osobistych.
  • Zwrot towarów, co do których twierdzi się, że mają wady, ale zostały przez nich znalezione Sovol kontrola jakości musi być w dobrym stanie technicznym.
  • Koszty związane ze zwrotami nieautoryzowanymi (wszelkie zwroty dokonane poza zatwierdzoną procedurą gwarancyjną).

Opakowania do drukarek

Oryginalne opakowanie zapewnia najlepszą ochronę produktu, niewłaściwe opakowanie może unieważnić gwarancję i naliczyć opłaty. Prosimy o zapakowanie produktu zgodnie z naszymi instrukcjami, aby zapobiec uszkodzeniom podczas transportu. Sovol Pokryje koszty wysyłki zwrotnej w przypadku problemów z jakością produktu w okresie gwarancyjnym, ale ponosisz odpowiedzialność za opakowanie zwracanego produktu oraz wszelkie uszkodzenia powstałe w wyniku niewłaściwego opakowania. Dlatego zdecydowanie zalecamy zachowanie oryginalnego pudełka i materiałów opakowaniowych produktu na wypadek konieczności zwrotu produktu w ramach serwisu gwarancyjnego.

Zwroty

Po otrzymaniu i sprawdzeniu Twojego zwrotu powiadomimy Cię, czy zwrot został zatwierdzony. Jeśli zwrot zostanie zatwierdzony, automatycznie zwrócimy Ci pieniądze na oryginalną metodę płatności w ciągu 10 dni roboczych. Pamiętaj, że przetworzenie i zrealizowanie zwrotu może zająć bankowi lub firmie obsługującej Twoją kartę kredytową trochę czasu, zazwyczaj 3-5 dni roboczych.

Jeżeli od zatwierdzenia zwrotu minęło więcej niż 15 dni roboczych, prosimy o kontakt pod adresem info@sovol3d.com.

Sovol.eu oferuje prostą i przejrzystą gwarancję, dzięki której można dokonać zwrotów w najłatwiejszy możliwy sposób.

Niniejsza ograniczona gwarancja udzielana przez sovol.eu w żaden sposób nie wpływa na potencjalną gwarancję ustawową przewidzianą na mocy prawa.

Gwarancja

  • Drukarki 3D i suszarka do filamentów: 1 rok.
  • Akcesoria: 1 miesiąc.
  • Jednostka wytłaczarki: 3 miesiące.

*Płyty drukarskie i dysze są materiałami eksploatacyjnymi i nie są objęte gwarancją. Zużycie spowodowane długotrwałym użytkowaniem jest uważane za normalne, chyba że awaria jest spowodowana wadami materiałowymi lub produkcyjnymi. Uszkodzenia wyglądu również nie są objęte gwarancją, a gwarancją objęte są wyłącznie płyty z wadami w momencie dostawy.

Wymagania kwalifikacyjne:

Możesz zgłosić żądanie naprawy produktu w okresie gwarancyjnym, liczonym od daty otrzymania produktu, podając ważny paragon zakupu, dokument i numer zamówienia, a także odpowiednie informacje o produkcie, usterce itp.

Drukarka nie była modyfikowana (w tym nie używano części ani oprogramowania sprzętowego pochodzącego od innych producentów).

Uszkodzone części nie są wynikiem nieprawidłowej obsługi lub błędu użytkownika.

Process:

Proszę szczegółowo opisać problem z produktem, podając informacje o produkcie, dane dotyczące zakupu, opis usterki oraz zdjęcia/filmy przedstawiające usterkę.

Inżynier wsparcia technicznego spróbuje zdiagnozować i rozwiązać Twój problem za pośrednictwem poczty elektronicznej lub pomocy zdalnej.

Nieobjęte gwarancją:

  • Prokanałów bez wystarczającego dowodu zakupu.
  • Zgubione lub skradzione produkty.
  • Przedmioty, których okres gwarancji upłynął.
  • Problemy niezwiązane z jakością (po 14 dniach od zakupu).
  • Bezpłatne produkty.
  • Uszkodzenia pochodzące ze źródeł zewnętrznych.
  • Uszkodzenia powstałe w wyniku niewłaściwego użytkowania produktów.

Dożywotnie wsparcie klienta

Sovol zobowiązuje się do zapewniania klientom długoterminowego wsparcia technicznego i rozwiązań. Zazwyczaj obejmuje to wszystko, od początkowej instalacji i konfiguracji, po bieżącą konserwację, aktualizacje i rozwiązywanie problemów, zapewniając klientom ciągłe wsparcie przez cały cykl życia produktu.

  • Wsparcie techniczne: Rozwiązujemy problemy techniczne, m.in. instalacją oprogramowania, rozwiązywaniem problemów sprzętowych i konfiguracją systemu.
  • Aktualizacje oprogramowania: regularne aktualizacje i uaktualnienia wersji produktu lub oprogramowania, obejmujące wprowadzanie nowych funkcji i wydawanie poprawek zabezpieczeń.
  • Wsparcie zgodności: zapewnienie zgodności produktu z nowymi systemami operacyjnymi, sprzętem i środowiskami oprogramowania innych firm.

Uwaga: Klienci ponoszą koszty wysyłki zwrotnej w przypadku zwrotów, które nie są spowodowane wadami jakościowymi. Po otrzymaniu akceptacji zwrotu, klienci mogą odesłać produkt na wskazany adres na własny koszt lub na życzenie. Sovol o dostarczenie etykiety wysyłkowej. Opłata za wysyłkę zostanie jednak odliczona od kwoty zamówienia podczas procesu zwrotu.

Adres e-mail pomocy technicznej: info@sovol3d.com