Politica di rimborso

Ritorno

Abbiamo una politica di reso di 14 giorni, il che significa che hai 14 giorni di tempo dal ricevimento dell'articolo per richiedere un reso.

Per poter effettuare un reso, l'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto: non indossato o non utilizzato, con le etichette e nella confezione originale. Avrai anche bisogno della ricevuta o della prova d'acquisto.

Per avviare un reso, puoi contattarci all'indirizzo info@sovol3d.com.

Se il tuo reso viene accettato, ti invieremo un'etichetta di spedizione per il reso e le istruzioni su come e dove spedire il pacco. Gli articoli restituiti senza aver prima richiesto il reso non saranno accettati.

Garanzia di rimborso entro 14 giorni

I prodotti non danneggiati possono essere restituiti per un rimborso completo per qualsiasi motivo entro 14 giorni dalla data di acquisto. Una volta che l'articolo restituito arriva indietro in Sovolmagazzino per l'ispezione, inizierà la procedura di rimborso.

  • I resi devono includere tutti gli accessori.
  • Gli articoli devono includere la confezione originale.
  • Per i reclami in garanzia non relativi alla qualità, le spese di spedizione sono a carico dell'acquirente.
  • Per reclami in garanzia non correlati alla qualità, Sovol rimborserà il costo del prodotto stesso (escluse le spese di spedizione dell'ordine).
  • I resi potrebbero essere rifiutati se gli articoli non soddisfano i requisiti sopra indicati.

Le richieste di rimborso per la garanzia di rimborso di 14 giorni scadono 14 giorni dopo l'apertura di una richiesta di garanzia. Non è possibile elaborare una richiesta di rimborso per problemi non qualitativi per articoli scaduti.

Come posso restituire un articolo? 

  1. Per favore contattaci Sovol contattare l'assistenza clienti per avviare una procedura di reso. Si prega di indicare il motivo del reso e di fornire una fattura o uno screenshot per confermare il numero d'ordine.
  2. Sovol Il supporto ti invierà l'indirizzo di reso entro 48 ore lavorative. Possiamo fornirti le etichette logistiche contemporaneamente, ma per i resi non dovuti a motivi di qualità, dedurremo le spese di spedizione sostenute per il reso al momento del rimborso.
  3. Per elaborare il rimborso in modo tempestivo, assicurati di inviare una notifica di reso a SovolSe scegli di restituirlo tu stesso, dovresti includere le seguenti informazioni:
    • Nome del corriere
    • Numero di identificazione

Quanto tempo ci vuole per ottenere un rimborso?

I rimborsi verranno emessi una volta che l'articolo arriverà al nostro magazzino. Di solito elaboreremo il rimborso entro 48 ore e ti informeremo via e-mail. L'accredito su PayPal è immediato, mentre l'elaborazione su carta di credito richiede in genere 3-5 giorni lavorativi. Il rimborso verrà accreditato con lo stesso metodo utilizzato per effettuare l'ordine iniziale.

Orario di ritorno:

Limite di tempo per la restituzione: una volta approvato il reso, l'articolo deve essere restituito entro 15 giorni. Se il termine di 15 giorni viene superato, Sovol non elaborerà più il reso.

※La mancata restituzione dell'articolo entro il termine specificato sarà considerata come rinuncia al diritto di reso.

Danni e problemi

Ti preghiamo di controllare il tuo ordine al momento della ricezione e di contattarci immediatamente se l'articolo è difettoso, danneggiato o se hai ricevuto l'articolo sbagliato, in modo che possiamo valutare il problema e risolverlo.

Scambi

Saremo lieti di fornire una sostituzione in una qualsiasi delle seguenti situazioni:

  • Entro 30 giorni dal ricevimento del prodotto, se il prodotto è stato significativamente danneggiato durante il trasporto, è necessario fornire la prova del danno da parte del corriere Sovol.
  • Entro 30 giorni dalla ricezione del prodotto, se hai ricevuto il prodotto sbagliato.
  • Entro 30 giorni dal ricevimento del prodotto, se il prodotto è gravemente difettoso o presenta un difetto di fabbricazione.
  • Se alcune parti sono mancanti o danneggiate, Sovol darà priorità alla riemissione dei pezzi di ricambio.

Si prega di notare che, per garantire che il prodotto richiesto per la sostituzione venga consegnato integro, tutti i prodotti sostitutivi devono essere imballati nella confezione originale. Un imballaggio improprio può danneggiare il prodotto e verrà addebitato di conseguenza.

Una volta concordata la sostituzione, il cliente dovrà restituire il prodotto entro 15 giorni, come da istruzioni. In caso contrario, il diritto alla sostituzione sarà considerato come rinuncia.

Le spese di spedizione sono a carico dell'acquirente nei seguenti casi:

  • Restituzione di prodotti per qualsiasi motivo diverso da un difetto comprovato.
  • Resi accidentali degli acquirenti.
  • Restituzione di oggetti personali.
  • Restituzione di articoli dichiarati difettosi ma riscontrati da Sovol controllo di qualità per essere in condizioni di lavoro.
  • Costi associati a resi non autorizzati (qualsiasi reso effettuato al di fuori della procedura di garanzia approvata).

Imballaggio della stampante

L'imballaggio originale offre la migliore protezione per il prodotto; un imballaggio improprio può invalidare la garanzia e comportare costi aggiuntivi. Si prega di imballare il prodotto secondo le nostre istruzioni per evitare danni durante la spedizione. Sovol coprirà le spese di spedizione per la restituzione del prodotto in caso di problemi di qualità durante il periodo di garanzia, ma sarai responsabile dell'imballaggio del prodotto restituito e di eventuali danni durante la spedizione causati da un imballaggio non adeguato. Pertanto, ti consigliamo vivamente di conservare la scatola originale e i materiali di imballaggio del prodotto nel caso in cui dovessi restituirlo per assistenza in garanzia.

Rimborsi

Ti informeremo una volta ricevuto e ispezionato il tuo reso e ti faremo sapere se il rimborso è stato approvato o meno. In caso di approvazione, riceverai automaticamente il rimborso sul tuo metodo di pagamento originale entro 10 giorni lavorativi. Tieni presente che l'elaborazione e l'emissione del rimborso da parte della tua banca o società emittente della carta di credito potrebbero richiedere del tempo, in genere 3-5 giorni lavorativi.

Se sono trascorsi più di 15 giorni lavorativi da quando abbiamo approvato il tuo reso, contattaci all'indirizzo info@sovol3d.com.

Sovol.eu offre una garanzia semplice e diretta per gestire i resi nel modo più semplice possibile.

Questa garanzia limitata fornita da sovol.eu non pregiudica in alcun modo un'eventuale garanzia legale prevista dalla legge.

Garanzia

  • Stampanti 3D e essiccatore di filamenti: 1 anno.
  • Accessori: 1 mese.
  • Unità estrusore: 3 mesi.

*Le piastre di stampa e gli ugelli sono considerati materiali di consumo e non sono coperti da garanzia. L'usura dovuta all'uso prolungato è considerata normale, a meno che il guasto non sia causato da difetti di materiale o di fabbricazione. Anche i danni estetici non sono coperti dalla garanzia, e sono coperte solo le piastre che presentano difetti al momento della consegna.

Requisiti di ammissibilità:

È possibile richiedere la riparazione del prodotto entro il periodo di garanzia a partire dalla data di ricezione, fornendo una ricevuta di acquisto valida, un documento e un numero d'ordine, nonché le informazioni corrispondenti sul prodotto, informazioni sul guasto, ecc.

La stampante non è stata modificata (nemmeno utilizzando componenti o firmware di terze parti).

Le parti difettose non sono causate da un funzionamento errato o da un errore dell'utente.

Processo:

Si prega di spiegare in dettaglio il problema riscontrato con il prodotto, includendo informazioni sul prodotto, informazioni sull'acquisto, descrizione del guasto e immagini/video del guasto.

Un tecnico dell'assistenza cercherà di diagnosticare e risolvere il problema tramite e-mail o assistenza remota.

Non coperto da garanzia:

  • Procondotti senza una prova d'acquisto sufficiente.
  • Prodotti smarriti o rubati.
  • Articoli il cui periodo di garanzia è scaduto.
  • Problemi non correlati alla qualità (dopo 14 giorni dall'acquisto).
  • Prodotti gratuiti.
  • Danni da fonti esterne.
  • Danni derivanti da un uso improprio dei prodotti.

Assistenza clienti a vita

Sovol si impegna a fornire ai clienti assistenza tecnica e soluzioni a lungo termine. Questo in genere copre tutto, dall'installazione e configurazione iniziale alla manutenzione continua, agli aggiornamenti e alla risoluzione dei problemi, garantendo ai clienti un supporto continuo durante l'intero ciclo di vita del prodotto.

  • Supporto tecnico: forniamo soluzioni per problemi tecnici, tra cui installazione di software, risoluzione di problemi hardware e configurazione di sistema.
  • Aggiornamenti software: aggiornamenti regolari e upgrade di versione del prodotto o del software, tra cui l'introduzione di nuove funzionalità e il rilascio di patch di sicurezza.
  • Supporto alla compatibilità: garantire che il prodotto rimanga compatibile con nuovi sistemi operativi, hardware o ambienti software di terze parti.

Nota: i clienti sono responsabili delle spese di spedizione per i resi non dovuti a problemi di qualità. Dopo aver ricevuto l'approvazione del reso, i clienti possono scegliere di restituire l'articolo all'indirizzo specificato a proprie spese o su richiesta. Sovol per fornire un'etichetta di spedizione. Tuttavia, le spese di spedizione verranno detratte dall'importo dell'ordine durante la procedura di rimborso.

Email di supporto: info@sovol3d.com