Politica di rimborso

Ritorno

Offriamo una politica di reso di 14 giorni, il che significa che hai 14 giorni di tempo dopo aver ricevuto l'articolo per richiedere un reso.

Per poter effettuare un reso, l'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, non indossato né utilizzato, con le etichette e nella sua confezione originale. Avrai bisogno anche della ricevuta o della prova d'acquisto.

Per avviare un reso, puoi contattarci a info@sovol3d.com.

Se il reso viene accettato, ti invieremo un'etichetta di spedizione per il reso e le istruzioni su come e dove spedire il pacco. Gli articoli restituiti senza previa richiesta di reso non saranno accettati.

Garanzia di rimborso entro 14 giorni

I prodotti non danneggiati possono essere restituiti entro 14 giorni dal ricevimento della merce da parte del cliente o di una terza parte designata. Una volta che l'articolo restituito arriva in SovolDopo l'ispezione del magazzino, avrà inizio la procedura di rimborso.

  • I resi devono includere tutti gli accessori.
  • Gli articoli devono essere completi della confezione originale.
  • Per le richieste di garanzia non relative a difetti di fabbricazione, le spese di spedizione sono a carico dell'acquirente.
  • Per le richieste di garanzia non relative alla qualità, Sovol verrà rimborsato il costo del prodotto stesso (escluse le spese di spedizione dell'ordine).
  • I resi potrebbero essere rifiutati se gli articoli non soddisfano i requisiti sopra indicati.

Le richieste di rimborso relative alla garanzia "soddisfatti o rimborsati entro 14 giorni" scadono 14 giorni dopo l'apertura della pratica di garanzia. Non è possibile elaborare una richiesta di rimborso per problemi non legati alla qualità per articoli per i quali siano trascorsi questi 14 giorni.

Come faccio a restituire un articolo? 

  1. Per favore contatta Sovol Contatta l'assistenza clienti per avviare la procedura di reso. Ti preghiamo di indicare il motivo del reso e di fornire una fattura o uno screenshot per confermare il numero d'ordine.
  2. Sovol Il nostro servizio di assistenza ti comunicherà l'indirizzo di reso entro 48 ore lavorative. Possiamo fornirti contestualmente le etichette di spedizione, ma per i resi non dovuti a difetti di qualità, le spese di spedizione sostenute per il reso verranno detratte dal rimborso.
  3. Per elaborare il rimborso in modo tempestivo, assicurati di inviare una notifica di reso a SovolSe scegli di restituirlo personalmente, il pacco dovrà includere le seguenti informazioni:
    • Nome del corriere
    • Numero di identificazione

Quanto tempo ci vuole per ottenere un rimborso?

I rimborsi verranno emessi non appena l'articolo arriverà al nostro magazzino. Di solito elaboriamo il rimborso entro 48 ore e ti inviamo una notifica via email. I pagamenti tramite PayPal vengono accreditati immediatamente, mentre per i pagamenti con carta di credito i tempi di elaborazione sono in genere di 3-5 giorni lavorativi. Il rimborso verrà effettuato con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'ordine iniziale.

Orario di ritorno:

Limite di tempo per il reso: una volta approvato il reso, l'articolo deve essere restituito entro 15 giorni. Se il limite di tempo di 15 giorni viene superato, Sovol Non elaboreremo più il reso.

※La mancata restituzione dell'articolo entro i termini specificati comporterà la rinuncia al diritto di reso.

Danni e problemi

Al ricevimento dell'ordine, vi preghiamo di controllarlo attentamente e di contattarci immediatamente qualora l'articolo risulti difettoso, danneggiato o errato, in modo da consentirci di valutare il problema e risolverlo.

Scambi

Saremo lieti di fornire un sostituto in una qualsiasi delle seguenti situazioni:

  • Entro 30 giorni dal ricevimento del prodotto, se il prodotto è stato significativamente danneggiato durante il trasporto, è necessario fornire al corriere la prova del danno. Sovol.
  • Entro 30 giorni dal ricevimento del prodotto, se hai ricevuto il prodotto sbagliato.
  • Entro 30 giorni dal ricevimento del prodotto, se il prodotto è gravemente difettoso o presenta un difetto di fabbricazione.
  • Se mancano delle parti o se sono danneggiate, Sovol daremo priorità alla riemissione dei pezzi di ricambio.

Si prega di notare che, al fine di garantire che il prodotto richiesto per la sostituzione venga consegnato integro, tutti i prodotti sostitutivi devono essere nella confezione originale. Un imballaggio inadeguato potrebbe danneggiare il prodotto e comportare un addebito aggiuntivo.

Una volta concordata la sostituzione, il cliente dovrà rispedire il prodotto entro 15 giorni secondo le istruzioni fornite. In caso contrario, si considererà che il cliente abbia rinunciato al diritto di sostituzione.

Le spese di spedizione sono a carico dell'acquirente nelle seguenti situazioni:

  • Restituzione dei prodotti per qualsiasi motivo diverso da un difetto comprovato.
  • Resi accidentali da parte degli acquirenti.
  • Restituzione di oggetti personali.
  • Restituzione di articoli che si presume presentino difetti ma che sono stati trovati da Sovol controllo qualità in condizioni operative.
  • Costi associati ai resi non autorizzati (qualsiasi reso effettuato al di fuori della procedura di garanzia approvata).

Imballaggio per stampanti

L'imballaggio originale offre la migliore protezione al prodotto; un imballaggio inadeguato potrebbe invalidare la garanzia e comportare costi aggiuntivi. Si prega di imballare il prodotto seguendo le nostre istruzioni per evitare danni durante la spedizione. Sovol Copriremo le spese di spedizione per la restituzione del prodotto in caso di problemi di qualità durante il periodo di garanzia, ma sarai responsabile dell'imballaggio del prodotto restituito e di eventuali danni subiti durante la spedizione a causa di un imballaggio inadeguato. Pertanto, ti consigliamo vivamente di conservare la scatola originale e i materiali di imballaggio del prodotto nel caso in cui dovessi restituirlo per l'assistenza in garanzia.

Rimborsi

Ti informeremo non appena avremo ricevuto e ispezionato il tuo reso e ti comunicheremo se il rimborso è stato approvato o meno. In caso di approvazione, il rimborso verrà automaticamente accreditato sul metodo di pagamento originale entro 10 giorni lavorativi. Ti ricordiamo che potrebbero essere necessari ulteriori giorni lavorativi, solitamente dai 3 ai 5, per l'elaborazione e l'emissione del rimborso da parte della tua banca o società emittente della carta di credito.

Se sono trascorsi più di 15 giorni lavorativi da quando abbiamo approvato il tuo reso, ti preghiamo di contattarci all'indirizzo info@sovol3d.com.

Sovol.eu offre una garanzia semplice e diretta per gestire i resi nel modo più semplice possibile.

Questa garanzia limitata fornita da sovol.eu ciò non pregiudica in alcun modo un'eventuale garanzia legale prevista dalla legge.

Garanzia

  • Stampanti 3D e essiccatore per filamento: 1 anno.
  • Accessori: 1 mese.
  • Unità estrusore: 3 mesi.

*Le lastre di stampa e gli ugelli sono considerati materiali di consumo e non sono coperti da garanzia. L'usura dovuta a un utilizzo prolungato è considerata normale, a meno che il guasto non sia causato da difetti di materiale o di fabbricazione. Anche i danni estetici non sono coperti dalla garanzia; sono coperte solo le lastre che presentavano difetti al momento della consegna.

Requisiti di ammissibilità:

È possibile richiedere la riparazione del prodotto entro il periodo di garanzia a partire dalla data di ricezione, presentando una ricevuta d'acquisto valida, il documento e il numero d'ordine, nonché le relative informazioni sul prodotto, la descrizione del difetto, ecc.

La stampante non è stata modificata. (Nemmeno utilizzando componenti o firmware di terze parti.)

I difetti non sono dovuti a un funzionamento errato o a un errore dell'utente.

Protassa:

Si prega di descrivere dettagliatamente il problema riscontrato con il prodotto, includendo informazioni sul prodotto, informazioni sull'acquisto, descrizione del difetto e immagini/video del difetto.

Un tecnico dell'assistenza cercherà di diagnosticare e risolvere il problema tramite e-mail o assistenza remota.

Non coperto da garanzia:

  • Procondotti senza sufficiente prova d'acquisto.
  • Prodotti smarriti o rubati.
  • Articoli per i quali è scaduto il periodo di garanzia.
  • Problemi non legati alla qualità (dopo 14 giorni dall'acquisto).
  • Prodotti gratuiti.
  • Danni causati da fattori esterni.
  • Danni derivanti da un uso improprio dei prodotti.

Assistenza clienti a vita

Sovol si impegna a fornire ai clienti assistenza tecnica e soluzioni a lungo termine. Questo include in genere ogni aspetto, dall'installazione e configurazione iniziale alla manutenzione continua, agli aggiornamenti e alla risoluzione dei problemi, garantendo ai clienti un supporto costante durante l'intero ciclo di vita del prodotto.

  • Supporto tecnico: Forniamo soluzioni per problemi tecnici, tra cui installazione di software, risoluzione di problemi hardware e configurazione di sistema.
  • Aggiornamenti software: Aggiornamenti regolari e upgrade di versione per il prodotto o il software, inclusa l'introduzione di nuove funzionalità e il rilascio di patch di sicurezza.
  • Supporto alla compatibilità: garantire che il prodotto rimanga compatibile con nuovi sistemi operativi, hardware o ambienti software di terze parti.

Nota: i clienti sono responsabili delle spese di spedizione per i resi non dovuti a problemi di qualità. Dopo aver ricevuto l'approvazione del reso, i clienti possono scegliere di restituire l'articolo all'indirizzo specificato a proprie spese o su richiesta Sovol per fornire un'etichetta di spedizione. Tuttavia, le spese di spedizione verranno detratte dall'importo dell'ordine durante la procedura di rimborso.

Indirizzo email di supporto: info@sovol3d.com