Politique de remboursement
Politique de retour
Nous avons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après réception de votre article pour demander un retour.
Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que lors de sa réception, non porté, non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous devrez également fournir le reçu ou une preuve d'achat.
Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l'adresse suivante : info@sovol3d.com.
Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée ainsi que les instructions pour l'expédition de votre colis. Les articles retournés sans demande préalable ne seront pas acceptés.
Garantie de remboursement de 14 jours
Les produits non endommagés peuvent être retournés pour un remboursement complet, quel qu'en soit le motif, dans les 14 jours suivant la date d'achat. Une fois l'article retourné reçu,
- Les retours doivent inclure tous les accessoires.
- Les articles doivent inclure leur emballage d'origine.
- Pour les réclamations au titre de la garantie non liées à la qualité, les frais d'expédition sont à la charge de l'acheteur.
- Pour les réclamations au titre de la garantie non liées à la qualité,
Sovol nous vous rembourserons le prix du produit (hors frais de livraison). - Les retours peuvent être refusés si les articles ne répondent pas aux exigences ci-dessus.
Les demandes de remboursement au titre de la garantie satisfait ou remboursé de 14 jours expirent 14 jours après l'ouverture d'une réclamation. Aucun remboursement ne sera possible pour les articles non liés à un défaut de qualité après l'expiration de ce délai de 14 jours.
Comment retourner un article ?
- Veuillez contacter
Sovol Pour effectuer un retour, veuillez contacter le service client. Merci d'indiquer le motif du retour et de fournir une facture ou une capture d'écran pour confirmer le numéro de commande.
Sovol Le service client vous communiquera l'adresse de retour sous 48 heures ouvrables. Nous pouvons également vous fournir une étiquette d'expédition. Toutefois, pour les retours non liés à un défaut de qualité, les frais de port seront déduits du remboursement.- Afin de traiter le remboursement dans les meilleurs délais, veuillez envoyer un avis de retour à
Sovol Si vous choisissez de le retourner vous-même, il doit inclure les informations suivantes :
- Nom du coursier
- Numéro de suivi
Combien de temps faut-il pour obtenir un remboursement ?
Le remboursement sera effectué dès réception de l'article dans notre entrepôt. Le traitement du remboursement prend généralement 48 heures et vous en serez informé par e-mail. Les paiements PayPal sont crédités immédiatement ; le traitement des paiements par carte bancaire prend généralement entre 3 et 5 jours ouvrés. Le remboursement sera effectué selon le même mode de paiement que celui utilisé lors de votre commande initiale.
Heure de retour :
Délai de retour : Une fois le retour approuvé, l’article doit être renvoyé dans un délai de 15 jours. Si ce délai de 15 jours est dépassé,
※Le non-retour de l'article dans le délai imparti sera considéré comme une renonciation au droit de retour.
Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et le résoudre.
Échanges
Nous vous fournirons volontiers un remplacement dans les situations suivantes :
- Dans les 30 jours suivant la réception du produit, si celui-ci a été considérablement endommagé pendant le transport, une preuve de dommage du transporteur doit être fournie à
Sovol . - Dans les 30 jours suivant la réception du produit, si vous avez reçu le mauvais produit.
- Dans les 30 jours suivant la réception du produit, si celui-ci présente un défaut grave ou un défaut de fabrication.
- Si des pièces sont manquantes ou endommagées,
Sovol La priorité sera donnée à la réémission des pièces de rechange.
Veuillez noter que pour que le produit demandé en remplacement vous soit livré intact, il doit impérativement être retourné dans son emballage d'origine. Tout emballage inadéquat risque d'endommager le produit et sera facturé en conséquence.
Une fois le remplacement accepté, le client doit renvoyer le produit sous 15 jours, conformément aux instructions. À défaut, le client perdra son droit au remplacement.
Les frais d'expédition sont à la charge de l'acheteur dans les situations suivantes :
- Retourner un produit pour toute autre raison qu'un défaut avéré.
- Retours accidentels des acheteurs.
- Retour des effets personnels.
- Retour d'articles prétendument défectueux mais constatés par
Sovol Le contrôle qualité doit être en état de fonctionnement. - Les coûts associés aux retours non autorisés (tout retour effectué en dehors du processus de garantie approuvé).
Emballage d'imprimante
L'emballage d'origine offre la meilleure protection au produit ; un emballage inadéquat peut annuler la garantie et entraîner des frais. Veuillez emballer le produit conformément à nos instructions afin d'éviter tout dommage pendant le transport.
Remboursements
Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour et vous indiquerons si le remboursement est approuvé. En cas d'approbation, vous serez automatiquement remboursé via votre mode de paiement initial sous 10 jours ouvrés. Veuillez noter que le traitement et l'émission du remboursement par votre banque ou société de carte de crédit peuvent également prendre un certain temps, généralement de 3 à 5 jours ouvrés.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis que nous avons approuvé votre retour, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : dansfo@sovol3d.com.
Sovol.eu offre une garantie simple et directe pour gérer les retours de la manière la plus facile possible.
Cette garantie limitée est fournie par sovol.eu n'affecte en aucun cas une éventuelle garantie légale prévue par la loi.
Garantie
- Imprimantes 3D et séchoirs à filament : 1 an.
- Accessoires : 1 mois.
- Unité d'extrusion : 3 mois.
Les plaques d'impression et les buses sont considérées comme des consommables et ne sont pas couvertes par la garantie. L'usure normale due à une utilisation prolongée est considérée comme normale, sauf si la panne est causée par un défaut de matériau ou de fabrication. Les dommages esthétiques ne sont pas couverts par la garantie ; seules les plaques présentant des défauts au moment de la livraison sont prises en charge.
Critères d'admissibilité :
Vous pouvez faire une demande de réparation du produit pendant la période de garantie à compter de la date de réception et fournir un reçu d'achat valide, le numéro de document et de commande, ainsi que les informations correspondantes sur le produit, les informations sur le défaut, etc.
L'imprimante n'a subi aucune modification (y compris l'utilisation de pièces ou de micrologiciels provenant de tiers).
Les pièces défectueuses ne sont pas dues à une mauvaise utilisation ou à une erreur de l'utilisateur.
Veuillez décrire en détail le problème rencontré avec le produit, en incluant les informations relatives au produit, les informations d'achat, la description du défaut et des photos/vidéos du défaut.
Un technicien d'assistance tentera de diagnostiquer et de résoudre votre problème par e-mail ou par assistance à distance.
Non couvert par la garantie :
Pro conduits sans preuve d'achat suffisante.- Produits perdus ou volés.
- Articles dont la période de garantie a expiré.
- Problèmes non liés à la qualité (après 14 jours suivant l'achat).
- Produits gratuits.
- Dommages d'origine extérieure.
- Dommages résultant d'une mauvaise utilisation des produits.
Assistance clientèle à vie
- Assistance technique : Nous proposons des solutions aux problèmes techniques, notamment l'installation de logiciels, le dépannage matériel et la configuration système.
- Mises à jour logicielles : Mises à jour régulières et mises à niveau de version du produit ou du logiciel, y compris l’introduction de nouvelles fonctionnalités et la publication de correctifs de sécurité.
- Assistance en matière de compatibilité : garantir la compatibilité du produit avec les nouveaux systèmes d’exploitation, matériels ou environnements logiciels tiers.
Remarque : Les frais de retour sont à la charge du client pour les retours non liés à un défaut de qualité. Après autorisation de retour, le client peut choisir de renvoyer l’article à l’adresse indiquée à ses propres frais ou demander un remboursement.
Adresse électronique d'assistance : info@sovol3d.com