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FAQ
Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas. Envoyez-nous un courriel.
D'où expédiez-vous ?
Ma commande sera-t-elle fractionnée et expédiée ?
En général, si vous commandez une imprimante et d'autres produits comme des accessoires et du filament, ces derniers seront expédiés séparément. Vous pourriez donc recevoir plusieurs colis à des moments différents. Veuillez consulter attentivement les détails de votre commande.
Quels modes de paiement sont pris en charge ?
Si le paiement ne peut être effectué, veuillez vérifier l'exactitude des informations, modifier le mode de paiement ou réessayer avec une autre carte.
Comment puis-je acheter des accessoires qui ne sont pas répertoriés sur le site ?
Si vous avez besoin d'acheter une pièce pour votre imprimante 3D qui ne figure pas sur notre liste, vous pouvez obtenir de l'aide via info@sovol3d.com. PleaVeuillez inclure le modèle de votre imprimante, le nom du composant dont vous avez besoin (de préférence avec une photo), votre adresse et la quantité souhaitée.
Pourquoi n'y a-t-il aucune information de suivi pour ma commande ?
Dans de rares cas, notre entrepôt dans votre pays peut être en rupture de stock. Afin de réduire le délai d'attente, nous expédierons votre commande directement depuis notre entrepôt en Chine. Bien que nous vous fournissions un numéro de suivi, aucune information logistique n'est disponible avant le dédouanement, qui prend environ une semaine. Une fois le dédouanement effectué, la livraison a généralement lieu sous 2 à 3 jours.
Comment puis-je mettre à jour les informations de mon compte ?
Si vous ne souhaitez plus recevoir nos e-mails marketing, vous pouvez cliquer sur le lien « Se désabonner » en bas de l’e-mail. Nous cesserons alors de vous envoyer des communications marketing. Si vous souhaitez modifier votre adresse e-mail ou supprimer définitivement vos données personnelles, veuillez nous contacter.
Combien de temps faudra-t-il pour recevoir mes commandes ?
Cela dépend de votre lieu de résidence. Dans la plupart des cas, les commandes sont expédiées depuis un entrepôt local et livrées sous 3 à 5 jours ouvrés. Pour les articles en rupture de stock ou les livraisons à l'étranger, le délai peut être de 7 à 16 jours. Les détails de livraison seront indiqués dans votre e-mail de confirmation.
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Si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous contacter.
Peut-être aimeriez-vous savoir
Suivi de commande
Comment obtenir Le numéro de suivi de ma commande ?
1. Consultez votre boîte de réception (courriels et SMS) pour voir si vous avez déjà reçu votre numéro de suivi, qui vous est généralement envoyé 5 jours après la confirmation de votre commande.
2. Si le numéro de suivi de votre commande ainsi que la confirmation de livraison n'ont pas été mis à jour. Faites-nous savoirNous nous chargerons d'assurer le suivi auprès du transporteur et de vous tenir informé(e).
Que se passe-t-il si je ne reçois pas mon article, mais que le suivi indique qu'il a été livré ?
1. Vérifiez si quelqu'un d'autre habite à cette adresse et a réceptionné le colis. Nous avons préparé votre commande à l'adresse de livraison que vous nous avez fournie, et le transporteur effectue la livraison directement à cette adresse.
2. Contactez le transporteur pour connaître l'état du suivi. La confirmation de livraison sera mise à jour. lorsque le colis est arrivé dans un centre de tri, un lieu de transit ou votre bureau de poste local.
3. S'il est établi que les objets ont été perdus et n'ont pas été retrouvés être reçu, Faites-nous savoir, Nous vous aidons à demander une indemnisation.
Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande à partir du jour de son expédition ?
La plupart des commandes seront expédiées depuis notre entrepôt situé en France métropolitaine. Veuillez noter que certains articles seront expédiés séparément depuis un autre entrepôt. Vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition avec un numéro de suivi. Numéro de suivi de votre colis. Votre colis est pris en charge par le service de livraison que vous avez sélectionné. Les délais de livraison varient selon les régions, il faut généralement compter entre 2 et 5 jours ouvrables.
*Les dates de livraison ne sont que des estimations fournies par le transporteur et peuvent être affectées par les conditions météorologiques, les jours fériés nationaux, la pandémie et certaines situations géographiques.
Remboursement & Garantie
Politique d'expédition
Délai de livraison
Les commandes sont généralement traitées dans les 48 heures suivant la validation du paiement. La livraison standard prend généralement entre 3 et 7 jours ouvrables. Exceptionnellement, si l'entrepôt le plus proche de chez vous est en rupture de stock, votre commande sera expédiée directement depuis la Chine.
Pour les articles expédiés de Chine en raison de stocks limités, le délai de livraison estimé sera indiqué sur la page du produit. Compte tenu du temps nécessaire à l'approvisionnement en matières premières et à la production, nous vous remercions sincèrement de votre patience.
Pour les clients en Norvège, en Suisse et en Islande qui achètent le
Frais d'expédition
Les frais de livraison sont calculés en fonction du pays de destination et du poids total de la commande. Le montant final sera automatiquement calculé et affiché lors du paiement après la saisie de votre adresse de livraison. Veuillez consulter le tableau ci-dessous pour connaître les régions desservies et le détail des frais.
| Pays | Frais de livraison (€) | Poids (KG) |
| Autriche, Belgique, Tchéquie, Allemagne, France, Italie, Pays-Bas, Luxembourg, Slovaquie, Danemark, Finlande, Pologne, Portugal, Espagne, Suède | Gratuit 10 20 | 0–15 15.01–20 20.01–25 |
|
Bulgarie, Croatie, Estonie, Grèce, Hongrie, Irlande, Lettonie, Lituanie, Norvège, Roumanie, Slovénie, Suisse, Islande | 5 10 20 30 | 0-5 5.01–10 10.01–20 20.01–25 |
Remarque : Des frais de livraison s'appliquent pour tous les pays pour ces imprimantes : T500, SV08
Taxes et droits de douane
Les commandes expédiées depuis notre entrepôt de l'UE vers les pays suivants sont exemptées de droits de douane : Allemagne, France, Espagne, Autriche, Pologne, République tchèque, Italie, Portugal, Suède, Lituanie, Slovaquie, Slovénie, Hongrie, Pays-Bas, Luxembourg, Finlande, Belgique, Danemark, Irlande, Roumanie, Grèce, Croatie, Lettonie, Bulgarie, Estonie, Malte.
Pour les commandes expédiées depuis notre entrepôt de l'UE vers les pays suivants, les clients sont tenus de payer des droits de douane au moment du dédouanement : Norvège, Suisse.
Veuillez noter que toutes les taxes et droits de douane doivent être payés aux autorités douanières locales, et non au vendeur. Le montant exact est déterminé par les coutumes locales ou les politiques en vigueur.
Si les droits de douane sont trop élevés ou excessifs, vous pouvez refuser le colis. Si celui-ci nous est retourné, nous vous rembourserons intégralement.
Comment obtenir Le numéro de suivi de ma commande ?
1. Consultez votre boîte de réception (courriels et SMS) pour voir si vous avez déjà reçu votre numéro de suivi, qui vous est généralement envoyé 5 jours après la confirmation de votre commande.
2. Si le numéro de suivi de votre commande ainsi que la confirmation de livraison n'ont pas été mis à jour. Faites-nous savoirNous nous chargerons d'assurer le suivi auprès du transporteur et de vous tenir informé(e).
Que se passe-t-il si je ne reçois pas mon article, mais que le suivi indique qu'il a été livré ?
1. Vérifiez si quelqu'un d'autre habite à cette adresse et a réceptionné le colis. Nous avons préparé votre commande à l'adresse de livraison que vous nous avez fournie, et le transporteur effectue la livraison directement à cette adresse.
2. Contactez le transporteur pour connaître l'état du suivi. La confirmation de livraison sera mise à jour. lorsque le colis est arrivé dans un centre de tri, un lieu de transit ou votre bureau de poste local.
3. S'il est établi que les objets ont été perdus et n'ont pas été retrouvés être reçu, Faites-nous savoir, Nous vous aidons à demander une indemnisation.
Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande à partir du jour de son expédition ?
La plupart des commandes seront expédiées depuis notre entrepôt situé en France métropolitaine. Veuillez noter que certains articles seront expédiés séparément depuis un autre entrepôt. Vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition avec un numéro de suivi. Numéro de suivi de votre colis. Votre colis est pris en charge par le service de livraison que vous avez sélectionné. Les délais de livraison varient selon les régions, il faut généralement compter entre 2 et 5 jours ouvrables.
*Les dates de livraison ne sont que des estimations fournies par le transporteur et peuvent être affectées par les conditions météorologiques, les jours fériés nationaux, la pandémie et certaines situations géographiques.
Délai de livraison
Les commandes sont généralement traitées dans les 48 heures suivant la validation du paiement. La livraison standard prend généralement entre 3 et 7 jours ouvrables. Exceptionnellement, si l'entrepôt le plus proche de chez vous est en rupture de stock, votre commande sera expédiée directement depuis la Chine.
Pour les articles expédiés de Chine en raison de stocks limités, le délai de livraison estimé sera indiqué sur la page du produit. Compte tenu du temps nécessaire à l'approvisionnement en matières premières et à la production, nous vous remercions sincèrement de votre patience.
Pour les clients en Norvège, en Suisse et en Islande qui achètent le
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Les frais de livraison sont calculés en fonction du pays de destination et du poids total de la commande. Le montant final sera automatiquement calculé et affiché lors du paiement après la saisie de votre adresse de livraison. Veuillez consulter le tableau ci-dessous pour connaître les régions desservies et le détail des frais.
| Pays | Frais de livraison (€) | Poids (KG) |
| Autriche, Belgique, Tchéquie, Allemagne, France, Italie, Pays-Bas, Luxembourg, Slovaquie, Danemark, Finlande, Pologne, Portugal, Espagne, Suède | Gratuit 10 20 | 0–15 15.01–20 20.01–25 |
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Bulgarie, Croatie, Estonie, Grèce, Hongrie, Irlande, Lettonie, Lituanie, Norvège, Roumanie, Slovénie, Suisse, Islande | 5 10 20 30 | 0-5 5.01–10 10.01–20 20.01–25 |
Remarque : Des frais de livraison s'appliquent pour tous les pays pour ces imprimantes : T500, SV08
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Pour les commandes expédiées depuis notre entrepôt de l'UE vers les pays suivants, les clients sont tenus de payer des droits de douane au moment du dédouanement : Norvège, Suisse.
Veuillez noter que toutes les taxes et droits de douane doivent être payés aux autorités douanières locales, et non au vendeur. Le montant exact est déterminé par les coutumes locales ou les politiques en vigueur.
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