Centre d'aide de Sovo
FAQ
Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous envoyer un e-mail.
D'où expédiez-vous?
Sovol dispose d'entrepôts locaux dans l'UE et nous expédierons à l'endroit le plus proche de votre adresse de livraison.
Ma commande sera-t-elle divisée et expédiée?
En général, si vous achetez une imprimante et d'autres produits tels que des accessoires et du filament, ils seront expédiés séparément. Vous pourriez donc recevoir des colis différents à différents moments. Veuillez prêter attention aux détails de votre commande.
Quelles méthodes de paiement sont prises en charge?
Sovol prend en charge les paiements via PayPal et les cartes de crédit telles que Visa, Mastercard, American Express et Discover.
Si le paiement ne peut pas être effectué, veuillez vérifier si les informations sont correctes, modifier le mode de paiement ou réessayer avec une autre carte.
Comment puis-je acheter des accessoires qui ne sont pas répertoriés sur le site Web?
Si vous devez acheter une pièce pour votre imprimante 3D que nous ne répertorions pas, vous pouvez obtenir de l'aide via info@sovol3d.com. Pleaveuillez inclure votre modèle d'imprimante, le nom du composant dont vous avez besoin (de préférence avec une photo), votre adresse et la quantité dont vous avez besoin.
Pourquoi n'y a-t-il pas d'informations de suivi pour ma commande?
Dans de rares cas, il peut arriver que notre entrepôt dans votre pays soit en rupture de stock. Afin de réduire le temps d'attente, nous expédions directement depuis notre entrepôt en Chine. Bien que nous fournissions un numéro de suivi, aucune information logistique n'est fournie avant le dédouanement, qui prend environ une semaine. Une fois le dédouanement effectué, la livraison peut généralement avoir lieu sous 2 à 3 jours.
Comment puis-je mettre à jour les informations de mon compte?
Si vous ne souhaitez plus recevoir nos e-mails marketing, cliquez sur le lien « Se désabonner » en bas de chaque e-mail. Nous cesserons alors de vous envoyer du contenu marketing. Pour modifier votre adresse e-mail ou supprimer définitivement vos informations personnelles, veuillez nous contacter.
Combien de temps faudra-t-il pour passer mes commandes?
Cela dépend de votre localisation. La plupart des commandes sont expédiées depuis un entrepôt local et peuvent être livrées sous 3 à 5 jours ouvrés. En cas de rupture de stock ou de livraison à l'étranger, le délai peut être de 7 à 16 jours. Les détails de livraison seront indiqués dans votre e-mail de confirmation.
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Peut-être que vous aimeriez savoir
Commande de suivi
Veuillez suivre votre commande avec le numéro de suivi
Comment faire obtenir le numéro de suivi de ma commande ?
1. Vérifiez votre boîte de réception de courrier électronique et de SMS pour voir si vous avez déjà reçu votre numéro de suivi, qui vous est généralement envoyé 5 jours après l'émission de votre confirmation de commande.
2. Si le numéro de suivi de votre commande ainsi que la confirmation de livraison n'ont pas été mis à jour. faites-le nous savoir, nous vous aiderons à faire un suivi auprès du transporteur et à obtenir la mise à jour pour vous.
Que faire si je ne reçois pas mon article, mais que le suivi indique qu'il a été livré ?
1. Vérifiez si une autre personne résidant sur place a accepté la livraison. Nous avons traité vos articles à l'adresse de livraison exacte que vous avez indiquée, et le transporteur livre directement à cette adresse.
2. Contactez le transporteur pour vérifier le suivi. La confirmation de livraison sera mise à jour. lorsque le colis est arrivé dans un centre de tri, un lieu de transit ou votre bureau de poste local.
3. S'il est assuré que les objets ont été perdus et n'ont pas être reçu, faites-le nous savoir, nous aidons à demander une indemnisation.
Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande à partir du jour de l'exécution ?
La plupart des commandes sont expédiées depuis notre entrepôt national. Veuillez noter que certains articles seront expédiés séparément depuis un autre entrepôt. Vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition avec un numéro de suivi. Numéro de votre envoi. Votre envoi est effectué par le transporteur que vous avez choisi. Les délais de livraison varient selon les régions, généralement entre 2 et 5 jours ouvrables.
*Les dates de livraison ne sont que des estimations fournies par le transporteur et peuvent être affectées par la météo, les jours fériés nationaux, la pandémie et certaines zones géographiques.
Remboursement et garantie
Politique d'expédition
Délai de livraison
Les commandes sont généralement traitées dans les 48 heures suivant le paiement réussi. Livraison en 3 à 7 jours ouvrables. Si les commandes en provenance de Chine prennent plus de temps (7 à 18 jours) pour vous parvenir.
Il peut arriver que les accessoires de l'entrepôt le plus proche soient en rupture de stock. Nous expédions directement depuis la Chine pour traiter votre commande. Pour les accessoires en rupture de stock expédiés depuis la Chine, le délai de livraison estimé sera indiqué sur la page produit. En raison des délais d'approvisionnement et de production des matières premières, nous vous remercions de votre patience.
*Si vous avez acheté un produit en prévente ou reçu un cadeau gratuit, le délai de livraison peut être légèrement retardé.
Frais d'expédition
Les frais de livraison sont calculés en fonction du pays de destination et du poids total de la commande. Le montant final sera calculé automatiquement et affiché au moment du paiement, une fois votre adresse de livraison saisie. Veuillez consulter le tableau ci-dessous pour connaître les régions desservies et le détail des coûts.
| Pays | Frais de livraison (€) | Poids (KG) |
| Autriche, Belgique, Tchéquie, Allemagne, France, Italie, Pays-Bas, Luxembourg, Slovaquie, Danemark, Finlande, Pologne, Portugal, Espagne, Suède | Gratuit 10 20 | 0–15 15.01–20 20.01–25 |
|
Bulgarie, Croatie, Estonie, Grèce, Hongrie, Irlande, Lettonie, Lituanie, Norvège, Roumanie, Slovénie, Suisse, Islande | 5 10 20 30 | 0-5 5.01–10 10.01–20 20.01–25 |
Remarque : tous les pays exigent des frais d'expédition pour ces imprimantes : T500, SV08
Taxes et droits de douane
Les commandes expédiées depuis notre entrepôt de l'UE vers les pays suivants sont exonérées de droits de douane : Allemagne, France, Espagne, Autriche, Pologne, République tchèque, Italie, Portugal, Suède, Lituanie, Slovaquie, Slovénie, Hongrie, Pays-Bas, Luxembourg, Finlande, Belgique, Danemark, Irlande, Roumanie, Grèce, Croatie, Lettonie, Bulgarie, Estonie, Malte.
Pour les commandes expédiées depuis notre entrepôt de l'UE vers les pays suivants, les clients sont tenus de payer des droits de douane lors du dédouanement : Norvège, Suisse.
Veuillez noter que toutes les taxes et droits de douane doivent être payés à l'autorité douanière locale et non au vendeur. Le montant exact est déterminé par les coutumes locales ou les politiques en vigueur.
Si les droits de douane sont trop élevés ou excessifs, vous pouvez refuser le colis. Si le colis est retourné à notre entrepôt, nous procéderons au remboursement de votre commande.
Veuillez suivre votre commande avec le numéro de suivi
Comment faire obtenir le numéro de suivi de ma commande ?
1. Vérifiez votre boîte de réception de courrier électronique et de SMS pour voir si vous avez déjà reçu votre numéro de suivi, qui vous est généralement envoyé 5 jours après l'émission de votre confirmation de commande.
2. Si le numéro de suivi de votre commande ainsi que la confirmation de livraison n'ont pas été mis à jour. faites-le nous savoir, nous vous aiderons à faire un suivi auprès du transporteur et à obtenir la mise à jour pour vous.
Que faire si je ne reçois pas mon article, mais que le suivi indique qu'il a été livré ?
1. Vérifiez si une autre personne résidant sur place a accepté la livraison. Nous avons traité vos articles à l'adresse de livraison exacte que vous avez indiquée, et le transporteur livre directement à cette adresse.
2. Contactez le transporteur pour vérifier le suivi. La confirmation de livraison sera mise à jour. lorsque le colis est arrivé dans un centre de tri, un lieu de transit ou votre bureau de poste local.
3. S'il est assuré que les objets ont été perdus et n'ont pas être reçu, faites-le nous savoir, nous aidons à demander une indemnisation.
Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande à partir du jour de l'exécution ?
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*Les dates de livraison ne sont que des estimations fournies par le transporteur et peuvent être affectées par la météo, les jours fériés nationaux, la pandémie et certaines zones géographiques.
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Les commandes sont généralement traitées dans les 48 heures suivant le paiement réussi. Livraison en 3 à 7 jours ouvrables. Si les commandes en provenance de Chine prennent plus de temps (7 à 18 jours) pour vous parvenir.
Il peut arriver que les accessoires de l'entrepôt le plus proche soient en rupture de stock. Nous expédions directement depuis la Chine pour traiter votre commande. Pour les accessoires en rupture de stock expédiés depuis la Chine, le délai de livraison estimé sera indiqué sur la page produit. En raison des délais d'approvisionnement et de production des matières premières, nous vous remercions de votre patience.
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Frais d'expédition
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| Pays | Frais de livraison (€) | Poids (KG) |
| Autriche, Belgique, Tchéquie, Allemagne, France, Italie, Pays-Bas, Luxembourg, Slovaquie, Danemark, Finlande, Pologne, Portugal, Espagne, Suède | Gratuit 10 20 | 0–15 15.01–20 20.01–25 |
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Bulgarie, Croatie, Estonie, Grèce, Hongrie, Irlande, Lettonie, Lituanie, Norvège, Roumanie, Slovénie, Suisse, Islande | 5 10 20 30 | 0-5 5.01–10 10.01–20 20.01–25 |
Remarque : tous les pays exigent des frais d'expédition pour ces imprimantes : T500, SV08
Taxes et droits de douane
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Pour les commandes expédiées depuis notre entrepôt de l'UE vers les pays suivants, les clients sont tenus de payer des droits de douane lors du dédouanement : Norvège, Suisse.
Veuillez noter que toutes les taxes et droits de douane doivent être payés à l'autorité douanière locale et non au vendeur. Le montant exact est déterminé par les coutumes locales ou les politiques en vigueur.
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