Política de reembolso

Devolver

Tenemos una política de devoluciones de 14 días, lo que significa que tienes 14 días después de recibir tu artículo para solicitar una devolución.

Para poder realizar una devolución, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió, sin usar, con las etiquetas puestas y en su embalaje original. También necesitará el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, puede contactarnos en info@sovol3d.com.

Si se acepta su devolución, le enviaremos una etiqueta de envío de devolución e instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán los artículos que se nos devuelvan sin haber solicitado previamente la devolución.

Garantía de devolución de dinero de 14 días

Los productos en buen estado pueden devolverse dentro de los 14 días posteriores a la recepción de la mercancía por parte del cliente o de un tercero designado. Una vez que el artículo devuelto llegue de vuelta a SovolUna vez que el almacén esté en proceso de inspección, comenzará el proceso de reembolso.

  • Las devoluciones deben incluir todos los accesorios.
  • Los artículos deben incluir el embalaje original.
  • En el caso de reclamaciones de garantía no relacionadas con la calidad, el comprador es responsable de los gastos de envío.
  • Para reclamaciones de garantía no relacionadas con la calidad, Sovol Se reembolsará el costo del producto (excluidos los gastos de envío del pedido).
  • Las devoluciones podrán ser rechazadas si los artículos no cumplen con los requisitos anteriores.

Las solicitudes de reembolso bajo la garantía de devolución de dinero de 14 días caducan 14 días después de iniciar el trámite de garantía. No es posible procesar solicitudes de reembolso por problemas ajenos a la calidad de artículos que hayan superado este plazo de 14 días.

¿Cómo puedo devolver un artículo? 

  1. Por favor, póngase en contacto con Sovol Comuníquese con atención al cliente para iniciar una devolución. Indique el motivo de la devolución y adjunte una factura o una captura de pantalla para confirmar el número de pedido.
  2. Sovol Nuestro equipo de soporte le facilitará la dirección de devolución correspondiente en un plazo de 48 horas laborables. Podemos proporcionarle las etiquetas de envío al mismo tiempo, pero en el caso de devoluciones que no se deban a problemas de calidad, deduciremos los gastos de envío de la devolución al realizar el reembolso.
  3. Para procesar el reembolso de manera oportuna, asegúrese de enviar un aviso de devolución a SovolSi decide devolverlo usted mismo, deberá incluir la siguiente información:
    • Nombre del mensajero
    • El número de rastreo

¿Cuánto tiempo tarda en recibirse un reembolso?

Los reembolsos se emitirán una vez que el artículo llegue a nuestro almacén. Generalmente, procesaremos el reembolso en un plazo de 48 horas y le notificaremos por correo electrónico. El reembolso a través de PayPal se abonará de inmediato; el procesamiento de pagos con tarjeta de crédito suele tardar entre 3 y 5 días hábiles. El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago que utilizó al realizar su pedido inicial.

Hora de regreso:

Plazo de devolución: Una vez aprobada la devolución, el artículo debe devolverse en un plazo de 15 días. Si se supera el plazo de 15 días, Sovol Ya no procesaremos la devolución.

※Si no se devuelve el artículo dentro del plazo especificado, se considerará que se renuncia al derecho de devolución.

Daños y problemas

Por favor, revise su pedido al recibirlo y póngase en contacto con nosotros inmediatamente si el artículo está defectuoso, dañado o si recibe un artículo incorrecto, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

Intercambios

Con mucho gusto le proporcionaremos un reemplazo en cualquiera de las siguientes situaciones:

  • Dentro de los 30 días posteriores a la recepción del producto, si el producto sufrió daños significativos durante el transporte, deberá proporcionarse al transportista un comprobante de daños. Sovol.
  • Dentro de los 30 días posteriores a la recepción del producto, si recibió el producto incorrecto.
  • Dentro de los 30 días posteriores a la recepción del producto, si el producto presenta fallas graves o tiene un defecto de fabricación.
  • Si faltan piezas o están dañadas, Sovol Se dará prioridad a la reemisión de piezas de repuesto.

Para garantizar que el producto que solicita para reemplazo se entregue en perfectas condiciones, es imprescindible que esté en su embalaje original. Un embalaje inadecuado puede dañar el producto y generará cargos adicionales.

Una vez que hayamos acordado el reemplazo, el cliente deberá devolver el producto en un plazo de 15 días, según las instrucciones. De no hacerlo, se considerará que ha renunciado a su derecho a reemplazo.

Los gastos de envío deberán ser cubiertos por el comprador en las siguientes situaciones:

  • Devolución de productos por cualquier motivo que no sea un defecto comprobado.
  • Devoluciones accidentales por parte de los compradores.
  • Devolución de artículos personales.
  • Devolución de artículos que se alegaban que tenían defectos pero que se encontraron por Sovol El control de calidad debe estar en condiciones de funcionamiento.
  • Costes asociados a devoluciones no autorizadas (cualquier devolución realizada fuera del proceso de garantía aprobado).

Embalaje de impresoras

El embalaje original ofrece la mejor protección para el producto; un embalaje inadecuado puede anular la garantía y generar cargos adicionales. Por favor, empaque el producto siguiendo nuestras instrucciones para evitar daños durante el envío. Sovol Cubriremos los gastos de envío de devolución por problemas de calidad del producto durante el período de garantía, pero usted será responsable del embalaje del producto devuelto y de cualquier daño que sufra durante el envío debido a un embalaje inadecuado. Por lo tanto, le recomendamos encarecidamente que conserve la caja y el embalaje originales del producto en caso de que necesite devolverlo para el servicio de garantía.

Reembolsos

Le notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado su devolución y le informaremos si el reembolso ha sido aprobado o no. Si se aprueba, recibirá el reembolso automáticamente en su método de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Tenga en cuenta que su banco o compañía de tarjeta de crédito puede tardar entre 3 y 5 días hábiles en procesar y emitir el reembolso.

Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos su devolución, póngase en contacto con nosotros en info@sovol3d.com.

Sovol.eu Ofrece una garantía sencilla y directa para gestionar las devoluciones de la forma más fácil posible.

Esta garantía limitada proporcionada por sovol.eu Esto no afecta en modo alguno a una posible garantía legal prevista por la ley.

Garantía

  • Impresoras 3D y secadora de filamento: 1 año.
  • Accesorios: 1 mes.
  • Unidad extrusora: 3 meses.

Las planchas de impresión y las boquillas se consideran consumibles y no están cubiertas por la garantía. El desgaste por uso prolongado se considera normal, a menos que la falla se deba a defectos de material o fabricación. Los daños a la apariencia tampoco están cubiertos por la garantía, y solo se cubren las planchas que presenten defectos al momento de la entrega.

Requisitos de elegibilidad:

Puede solicitar la reparación del producto dentro del período de garantía a partir de la fecha de recepción, proporcionando un comprobante de compra válido, el documento y el número de pedido, así como la información correspondiente del producto, información sobre la falla, etc.

La impresora no fue modificada. (Esto incluye el uso de piezas o firmware de terceros).

Las piezas defectuosas no se deben a un funcionamiento incorrecto ni a un error del usuario.

Proimpuesto:

Por favor, explique detalladamente el problema con el producto, incluyendo información del producto, información de compra, descripción de la falla y fotos/videos de la falla.

Un ingeniero de soporte técnico intentará diagnosticar y resolver su problema por correo electrónico o mediante asistencia remota.

No cubierto por la garantía:

  • Proconductos sin comprobante de compra suficiente.
  • Productos perdidos o robados.
  • Artículos cuyo período de garantía ha expirado.
  • Problemas no relacionados con la calidad (después de 14 días de la compra).
  • Productos gratis.
  • Daños procedentes de fuentes externas.
  • Daños derivados del mal uso de los productos.

Soporte al cliente de por vida

Sovol Nos comprometemos a brindar a nuestros clientes asistencia técnica y soluciones a largo plazo. Esto abarca desde la instalación y configuración iniciales hasta el mantenimiento continuo, las actualizaciones y la resolución de problemas, garantizando que los clientes reciban soporte constante durante todo el ciclo de vida del producto.

  • Soporte técnico: Ofrecemos soluciones para problemas técnicos, incluyendo la instalación de software, la resolución de problemas de hardware y la configuración del sistema.
  • Actualizaciones de software: Actualizaciones periódicas y mejoras de versión del producto o software, incluyendo la introducción de nuevas funciones y la publicación de parches de seguridad.
  • Soporte de compatibilidad: Garantizar que el producto siga siendo compatible con nuevos sistemas operativos, hardware o entornos de software de terceros.

Nota: Los clientes son responsables de los gastos de envío de las devoluciones que no se deban a problemas de calidad. Tras recibir la aprobación de la devolución, los clientes pueden optar por devolver el artículo a la dirección especificada por su cuenta o solicitar Sovol Se proporcionará una etiqueta de envío. Sin embargo, el costo del envío se descontará del monto del pedido durante el proceso de reembolso.

Correo electrónico de soporte: info@sovol3d.com