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Preguntas frecuentes
Si tiene más preguntas, no dude en enviarnos un correo electrónico.
¿De dónde envías?
¿Mi pedido se dividirá y enviará?
Normalmente, si compras una impresora y otros productos, como accesorios y filamento, se enviarán por separado, por lo que podrías recibir paquetes diferentes en diferentes momentos. Presta atención a los detalles de tu pedido.
¿Qué métodos de pago son compatibles?
Sovol admite pagos mediante PayPal y tarjetas de crédito como Visa, Mastercard, American Express y Discover.
Si no se puede completar el pago, verifique si la información es correcta, cambie el método de pago o inténtelo nuevamente con una tarjeta diferente.
¿Cómo puedo comprar accesorios que no figuran en el sitio web?
Si necesita comprar una pieza para su impresora 3D que no tenemos en nuestra lista, puede obtener ayuda a través de info@sovol3d.com. PleaIncluya el modelo de su impresora, el nombre del componente que necesita (preferiblemente con una imagen), su dirección y la cantidad que necesita.
¿Por qué no hay información de seguimiento para mi pedido?
En casos excepcionales, nuestro almacén en su país podría estar agotado. Para reducir el tiempo de espera, enviaremos directamente desde el almacén de China. Aunque proporcionamos un número de seguimiento, no hay información sobre el flujo logístico antes del despacho de aduanas, que demora aproximadamente una semana. Sin embargo, una vez completado el despacho de aduanas, la entrega suele tardar entre 2 y 3 días.
¿Cómo puedo actualizar la información de mi cuenta?
Si ya no desea recibir nuestros correos electrónicos de marketing, puede hacer clic en el enlace "Cancelar suscripción" al final del correo y dejaremos de enviarle contenido de marketing. Si desea cambiar su dirección de correo electrónico o eliminar permanentemente su información personal, contáctenos.
¿Cuánto tiempo llevará obtener mis pedidos?
Depende de tu ubicación. En la mayoría de los casos, los pedidos se envían desde un almacén local y la entrega puede tardar entre 3 y 5 días hábiles. Si el producto está agotado o se envía al extranjero, el plazo puede ser de 7 a 16 días. Recibirás los detalles de la entrega en tu correo electrónico de confirmación.
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Quizás te gustaría saber
Orden de seguimiento
Por favor, rastree su pedido con el número de seguimiento
Cómo conseguir ¿El número de seguimiento de mi pedido?
1. Revise su bandeja de entrada de correo electrónico y mensajes de texto para ver si ya recibió su número de seguimiento, que generalmente se le envía después de 5 días de emitir la confirmación de su pedido.
2. Si el número de seguimiento de su pedido así como la confirmación de entrega no han sido actualizados. Háganoslo saberLe ayudaremos a realizar un seguimiento con el transportista y a obtener la actualización para usted.
¿Qué pasa si no recibo mi artículo, pero el seguimiento muestra que fue entregado?
1. Comprueba si alguien más que viva allí aceptó la entrega. Procesamos tus artículos con la dirección de envío exacta que proporcionaste, y el transportista realiza la entrega directamente a la dirección indicada.
2. Contacte con el transportista para verificar el estado del seguimiento. La confirmación de entrega se actualizará. cuando el paquete haya llegado a un centro de clasificación, a un lugar de tránsito o a su oficina postal local.
3. Si se asegura que los artículos se han perdido y no ser recibido, Háganoslo saber, ayudamos a pedir una indemnización.
¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi pedido desde el día del cumplimiento?
La mayoría de los pedidos se enviarán desde nuestro almacén nacional. Tenga en cuenta que algunos artículos se enviarán por separado desde diferentes almacenes. Recibirá un correo electrónico de confirmación de envío con el número de seguimiento. Número de su envío. Su envío se realiza mediante el servicio de envío que usted recibió. Los tiempos de entrega varían según las regiones, normalmente demoran entre 2 y 5 días hábiles.
*Las fechas de entrega son solo estimaciones proporcionadas por el transportista y pueden verse afectadas por el clima, feriados nacionales, pandemia y algunas ubicaciones geográficas.
Reembolso y garantía
Política de envío
Tiempo de envío
Los pedidos generalmente se procesan dentro de las 48 horas posteriores al pago exitoso. Entrega de 3 a 7 días hábiles. Los pedidos de China tardarán más tiempo (7-18 días) en llegar a usted.
En ocasiones, si los accesorios del almacén más cercano están agotados, los enviaremos directamente desde China para completar su pedido. Para los accesorios agotados y enviados desde China, indicaremos el tiempo estimado de entrega en la página del producto. Debido al tiempo requerido para la adquisición de materia prima y la producción, agradecemos su paciencia.
*Si has adquirido un producto en preventa o has recibido un regalo gratuito, el tiempo de envío puede retrasarse levemente.
Tarifa de envío
Los gastos de envío se calculan en función del país de destino y el peso total del pedido. El coste final se calculará automáticamente y se mostrará al finalizar la compra, tras introducir tu dirección de envío. Consulta la tabla a continuación para ver las regiones a las que realizamos envíos y los detalles de los costes.
| País | Gastos de envío (€) | Peso (KG) |
| Alemania, Austria, Bélgica, Chequia, Eslovaquia, Dinamarca, España, Finlandia, Francia, Italia, Luxemburgo, Países Bajos, Polonia, Portugal y Suecia. | Gratis 10 20 | 0–15 15.01–20 20.01–25 |
|
Bulgaria, Croacia, Estonia, Grecia, Hungría, Irlanda, Letonia, Lituania, Noruega, Rumanía, Eslovenia, Suiza, Islandia | 5 10 20 30 | 0-5 5.01–10 10.01–20 20.01–25 |
Nota: Todos los países requieren tarifas de envío para estas impresoras: T500, SV08
Impuestos y derechos de aduana
Los pedidos enviados desde nuestro almacén de la UE a los siguientes países están exentos de derechos de aduana: Alemania, Francia, España, Austria, Polonia, República Checa, Italia, Portugal, Suecia, Lituania, Eslovaquia, Eslovenia, Hungría, Países Bajos, Luxemburgo, Finlandia, Bélgica, Dinamarca, Irlanda, Rumania, Grecia, Croacia, Letonia, Bulgaria, Estonia, Malta.
Para los pedidos enviados desde nuestro almacén de la UE a los siguientes países, los clientes deberán pagar derechos de aduana en el momento del despacho: Noruega, Suiza.
Tenga en cuenta que todos los impuestos y derechos de aduana deben pagarse a la autoridad aduanera local, no al vendedor. El monto exacto está determinado por las costumbres locales o las políticas pertinentes.
Si los aranceles aduaneros son demasiado altos o irrazonables, puede rechazar el paquete. Si el paquete se devuelve a nuestro almacén, le reembolsaremos el importe de su pedido.
Por favor, rastree su pedido con el número de seguimiento
Cómo conseguir ¿El número de seguimiento de mi pedido?
1. Revise su bandeja de entrada de correo electrónico y mensajes de texto para ver si ya recibió su número de seguimiento, que generalmente se le envía después de 5 días de emitir la confirmación de su pedido.
2. Si el número de seguimiento de su pedido así como la confirmación de entrega no han sido actualizados. Háganoslo saberLe ayudaremos a realizar un seguimiento con el transportista y a obtener la actualización para usted.
¿Qué pasa si no recibo mi artículo, pero el seguimiento muestra que fue entregado?
1. Comprueba si alguien más que viva allí aceptó la entrega. Procesamos tus artículos con la dirección de envío exacta que proporcionaste, y el transportista realiza la entrega directamente a la dirección indicada.
2. Contacte con el transportista para verificar el estado del seguimiento. La confirmación de entrega se actualizará. cuando el paquete haya llegado a un centro de clasificación, a un lugar de tránsito o a su oficina postal local.
3. Si se asegura que los artículos se han perdido y no ser recibido, Háganoslo saber, ayudamos a pedir una indemnización.
¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi pedido desde el día del cumplimiento?
La mayoría de los pedidos se enviarán desde nuestro almacén nacional. Tenga en cuenta que algunos artículos se enviarán por separado desde diferentes almacenes. Recibirá un correo electrónico de confirmación de envío con el número de seguimiento. Número de su envío. Su envío se realiza mediante el servicio de envío que usted recibió. Los tiempos de entrega varían según las regiones, normalmente demoran entre 2 y 5 días hábiles.
*Las fechas de entrega son solo estimaciones proporcionadas por el transportista y pueden verse afectadas por el clima, feriados nacionales, pandemia y algunas ubicaciones geográficas.
Tiempo de envío
Los pedidos generalmente se procesan dentro de las 48 horas posteriores al pago exitoso. Entrega de 3 a 7 días hábiles. Los pedidos de China tardarán más tiempo (7-18 días) en llegar a usted.
En ocasiones, si los accesorios del almacén más cercano están agotados, los enviaremos directamente desde China para completar su pedido. Para los accesorios agotados y enviados desde China, indicaremos el tiempo estimado de entrega en la página del producto. Debido al tiempo requerido para la adquisición de materia prima y la producción, agradecemos su paciencia.
*Si has adquirido un producto en preventa o has recibido un regalo gratuito, el tiempo de envío puede retrasarse levemente.
Tarifa de envío
Los gastos de envío se calculan en función del país de destino y el peso total del pedido. El coste final se calculará automáticamente y se mostrará al finalizar la compra, tras introducir tu dirección de envío. Consulta la tabla a continuación para ver las regiones a las que realizamos envíos y los detalles de los costes.
| País | Gastos de envío (€) | Peso (KG) |
| Alemania, Austria, Bélgica, Chequia, Eslovaquia, Dinamarca, España, Finlandia, Francia, Italia, Luxemburgo, Países Bajos, Polonia, Portugal y Suecia. | Gratis 10 20 | 0–15 15.01–20 20.01–25 |
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Bulgaria, Croacia, Estonia, Grecia, Hungría, Irlanda, Letonia, Lituania, Noruega, Rumanía, Eslovenia, Suiza, Islandia | 5 10 20 30 | 0-5 5.01–10 10.01–20 20.01–25 |
Nota: Todos los países requieren tarifas de envío para estas impresoras: T500, SV08
Impuestos y derechos de aduana
Los pedidos enviados desde nuestro almacén de la UE a los siguientes países están exentos de derechos de aduana: Alemania, Francia, España, Austria, Polonia, República Checa, Italia, Portugal, Suecia, Lituania, Eslovaquia, Eslovenia, Hungría, Países Bajos, Luxemburgo, Finlandia, Bélgica, Dinamarca, Irlanda, Rumania, Grecia, Croacia, Letonia, Bulgaria, Estonia, Malta.
Para los pedidos enviados desde nuestro almacén de la UE a los siguientes países, los clientes deberán pagar derechos de aduana en el momento del despacho: Noruega, Suiza.
Tenga en cuenta que todos los impuestos y derechos de aduana deben pagarse a la autoridad aduanera local, no al vendedor. El monto exacto está determinado por las costumbres locales o las políticas pertinentes.
Si los aranceles aduaneros son demasiado altos o irrazonables, puede rechazar el paquete. Si el paquete se devuelve a nuestro almacén, le reembolsaremos el importe de su pedido.